The Effect of Mall Atmosphere, Brand Image, and Visitor Satisfaction on Return Intention at Living World Denpasar

Ni Komang Sarmila; Ni Wayan Sri Suprapti

doi:10.54066/ijmre-itb.v2i4.2414

Authors

Ni Komang Sarmila Udayana University
Ni Wayan Sri Suprapti Udayana University

DOI:

https://doi.org/10.54066/ijmre-itb.v2i4.2414

Keywords:

Mall Atmosphere, Brand Image, Visitor Satisfaction, Revisit Intention

Abstract

This study aims to explain the influence of mall atmosphere, brand image, and visitor satisfaction on the intention to revisit Living World Denpasar. The intention to revisit is the result of various factors involving previous experiences and the hope of getting the same or even better experience on the next visit. The population of this study was the people of Denpasar City who had visited Living World Denpasar. Data were collected through a direct survey from 120 visitors who were taken purposively from the population and then analyzed using descriptive statistics and inferential statistics in the form of multiple linear regression. The results showed that mall atmosphere , brand image, and satisfaction have a positive influence on the intention to revisit. The results showed that the better the mall atmosphere, the better the brand image, and the more satisfied the visitors were, the three would increase the intention of visitors to revisit Living World Denpasar.

References

Amiarno, Yudi. (2022). Bauran Pemasaran, Word of Mouth dan Brand Image Terhadap Minat Berkunjung Kembali di Radioterapi. Jurnal of Public Health Education, 1(3), hal. 117-129.

APPBI. (2023). Bali Great Sale. Diakses pada 15 Januari 2024. Melalui website: https://www.indonesiashoppingcenter.com/discover?location=bali&mall_category=mall.

Ardani, W., Rahyuda, K., Giantari, I.G.A.K., and Sukaatmadja, I.P.G. (2020). Suppky Chain Strategy in Tourism Industry for Antecedents and Consequences of Forgein Tourist Shopping Satisfaction on Revisit Intention at Traditional Souvenir Market. International Journal of Supply Chain Management. 9(3), pp.1268-1279.

Ariesi, D. P. dan Suprapti, N. W. S. (2022). Peran Citra Merek Dalam Memediasi Pengaruh Electronic Word Of Mouth Terhadap Niat Beli Kosmetik Liptint. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 11(4), hal. 824-844.

Aryani, Y dan Gustian, D. (2020). Sistem Informasi Penjualan Barang Dengan Metode Regresi Linear Berganda Dalam Prediksi Pendapatan Perusahaan. Jurnal Sistem Informasi dan Teknologi Informasi, 2(2), hal. 39-51.

Atmaja, H. S., Achsa, A. dan Sijabat, Y. P. (2023). Pengaruh Sales Promotion, Store Atmosphere, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Impulse Buying Pada Konsumen Alfamart Kota Magelang. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis (JIMBI), 4(1), hal. 98-105.

Balmer, JMT., Lin, Z., Chen, W, and He X. (2020).The role of corporate brand image for B2B relationships of logistics service providers in China. Journal of Business Researc 117. pp, 850-861.

Chen, X., Miraz, M. H., Gazi, M. A. I., Rahaman, M. A., Habib, M. M., and Hossain, A. I. (2022). Factors Affecting Cryptocurrency Adoption in Digital Business Transactions: The Mediating Role of Customer Satisfaction. Technology in Society, 70,1-13.

Daniel, A. J., Elfandi, A., Prabowo, C. A., Ikhsan, R., dan Suhud, U. (2020). Pengaruh Store Atmosphere, Promotion, dan Customer Satisfaction terhadap Revisit Intention pada Restoran Bakso. Jurnal Bisnis, Manajemen, dan keuangan, 1(2), hal. 331-347.

Devi, D. A. C. dan Nurcaya, I. N. (2020). Peranpositive Emotion Memediasi Store Atmosphere Terhadap Impulse Buying di Beachwalk Kuta Bali. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 9(3), hal. 884-903.

Visit Intention Pada Dewantara, I. D. G. B. dan Aksari, N. M. A. (2023). Peran Kepuasan Pelanggan Memediasi Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Re Hotel Grand Inna Kuta. E-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Universitas Udayana, 12(10), hal. 2013-2020.

Dewi, N. K. A. dan Sukaatmadja, I. P. G. (2022). Peran Brand Image Memediasi Pengaruh E-Wom Terhadap Revisit Intention Di Era New Normal. E-Jurnal Manajemen Udayana 11(4), hal. 702-721.

Essardi, N. I., Mardikaningsih, R. and Darmawan D. (2022). Service Quality, Product Diversity, Store Atmosphere, And Price Perception: Determinants Of Purchase Decisions For Consumers At Jumbo Supermarket. Journal of Marketing and Business Research, 2(2), pp. 95-104.

Jogiyanto, H.M, 2007. Sistem Informasi Keperilakuan. Semarang: Penerbit ANDI Yogyakarta.

Herlambang, A. S. dan Komara, E. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Kualitas Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi kasus pada Starbucks Coffee Reserve Plaza Senayan). Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Perbankan, 7(2), hal. 56-64.

Idx Channel. (2023). Indonesia Miliki Lebih dari 400 Mal, Paling Banyak di Jawa. Diakses pada 15 Januari 2024. Melalui website: dxchannel.com/economics/indonesia-miliki-lebih-dari-400-mal-paling banyak-di-jawa.

Kurniawan, M. F. D. dan Suhermin. (2024). Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Promosi, Dan Store Atmosphereterhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, 3(2), hal. 1-18.

Lu, C., Kuswoyo, C., Abednego, F., dan Josephine, S. G. (2021). Pengaruh Faktor lingkungan dan Pengalaman Belanja Mall terhadap Perilaku Belanja Mall. Jurnal Insprasi Bisnis & Manajemen, 5(1), hal. 87-100.

Mais, M., Ogi, I. W.J., dan Raintung, M. C. (2024). Pengaruh Lifestyle, Cafe Atmosphere, Dan Customer Experience Terhadap Revisit Intention Kalangan Anak Muda Pada De”Kersen Cafe Manado. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 12(1), hal. 37-49.

Setiyani, U. dan Maskur, A. (2022). Pengaruh Presepsi Harga, Kualitas Pelayanan, Atmosphere Cafe Terhadap Kepuasan Pelanggan. E-QIEN : Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 11(1), hal. 702-709.

Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Susanti, F. dan Saputra, D. (2022). Pengaruh Country Of Origin, Brand Image Dan Desain Produk Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Olahraga Merek Nike Pada Siswa/I Smkn 1 Painan. Jurnal Valuasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, 2(2), hal. 1318-1331.

Syahidin dan Adnan. (2022). Analisis Pengaruh Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Andika Teknik Kemili Bebesen Takengon. Gajah Putih Journal of Economics Review, 4(1), hal. 20-32.

Syaidah, R. F. dan Ramadhika, A. (2023). Pengaruh Brand Image terhadap Loyalitas Konsumen Rabbani Mall Online Bandung. Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(1), hal. 3671-3682.

Tholibin, A. S. dan Wardana, I. M. (2023). Pengaruh Harga, Promosi, Dan Kualitaspelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Starbucks Sunset Star Bali. E-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Universitas Udayana, 12(11), hal. 2279-2287.

Uzir, M. U. H., Jerin, I., al Halbusi, H., Hamid, A. B. A., and Latiff, A. S. A. (2020). Does Quality Stimulate Customer Satisfaction Where Perceived Value Mediates and The Usage of Social Media Moderates? Heliyon, 6(12), 1-19.