Pengaruh Layanan Internet Banking, Mobile Banking, Dan Automatic Teller Machine (ATM) Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah Bank Syariah Di Indonesia (Studi Kasus Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Angkatan 2019)

Hafidah Ayu Kusnadi; Nurbaiti Nurbaiti; Nursantri Yanti

doi:10.54066/jmbe-itb.v2i1.1001

Authors

Hafidah Ayu Kusnadi Universitas Islam Negeri Sumatera Utara
Nurbaiti Nurbaiti Universitas Islam Negeri Sumatera Utara
Nursantri Yanti Universitas Islam Negeri Sumatera Utara

DOI:

https://doi.org/10.54066/jmbe-itb.v2i1.1001

Keywords:

Internet Banking, Mobile Banking, Automatic Teller Machine (ATM), Customer Satisfaction.

Abstract

This research aims to determine the influence of internet banking services,Mobile Banking, and Automatic Teller Machine (ATM) on Satisfaction Sharia Bank Customers in Indonesia (Case Study of Students from the Faculty of Economics and Islamic Business Class of 2019). This study uses a quantitative approach. In this study a questionnaire was used to collect data, and 97 Students at the Faculty of Islamic Economics and Business Class of 2019 were selected as sample using the Accidental Sampling method. Data analysis in research this is quantitative data analysis. Statistical tests are known as Regression Tests Multiple Linear, t-test, f-test, and Coefficient of Determination (R2) are all components of this analysis, and also tests of classical assumptions. Based on testing The hypothesis with the partial T test can be concluded that the internet banking variable mobile banking and ATM partially have a significant effect on satisfaction. Based on hypothesis testing with the Simulta F test, it can be concluded that internet banking, mobile banking and ATM variables together influence the level of satisfaction of Sharia Bank customers.

References

Abdulhak, I. dan U. S. (2011). Penelitian Tindakan dalam pendidikan nonformal. PT. Raja Grafindo Persada.

Anshori, A. G. (2018). Perbankan Syariah di Indonesia. Gadjah Mada University Press.

Antasari, A. S. (2013). Pengaruh Penggunaan Internet Banking Terhadap Kepuasan Nasabah. Universitas Brawijaya.

Azwar, S. (1999). Metode Penelitian. Pustaka Pelajar Offset.

Chusna, F. dan M. S. (2014). Peranan Teknologi Informasi dalam Bisnis Reengineering.

Fandi, T. (2005). Pemasaran Jasa. Bayu Media.

Fandi, T. (2012). Service Management: Mewujudkan Layanan Prima (Andi (Ed.)).

Fandy Tjiptono, G. C. (2011). Service, Quality & Satisfaction. Penerbit Andi.

Ghozali, I. (2005). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. UNDIP.

Griffin, J. (2003). customer loyalty menumbuhkan dan mempertahankan kesetiaan pelanggan edisi revisi terbaru. Erlangga.

Husna, N. (2019). Pengaruh Layanan Anjungan Tunai Mandiri (Atm) Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Syariah Mandiri Cabang Banda. UIN AR RANIRY.

James F, E. (1992). Perilaku Konsumen. Binarupa Aksara.

Juliansyah, N. (2022). Metodologi Penelitian. Kencana Prenada Group.

Kasmir. (2005). Pemasaran Bank. Kencana.

Kasmir. (2015). Dasar - Dasar Perbankan. Rajawali Pers.

Lailiah, I. (2021). PENGARUH LAYANAN INTERNET BANKING, MOBILE BANKING DAN AUTOMATIC TELLER MACHINE (ATM) TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK BRI SYARIAH KCP MAGETAN. IAIN Ponorogo.

Latumaerissa, J. R. (2011). Bank dan Lembaga keuangan lain. Salemba Empat.

Lestari, H. C. P. (2018). Pengaruh Layanan E-Banking Dan Tingkat Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Religiusitas Sebagai Variabel Moderating. IAIN Salatiga.

Lupiyoadi, R. (2006). Manajemen Pemasaran Jasa (Teori dan Praktek) edisi pertama. Salemba Empat.

Muhammad. (1999). Pengantar Akuntansi Syari’ah. PT. Gramedia Pustaka.

N, N. (2016). The Roles of Information Technology in Islamic Bank Knowledge Management: A study of two Syariah Bank in Palu. Jurnal Studia Islamika, 13(2), 181–217.

Novi, S. H. (2015). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Penggunaan Layanan Mobile Banking. UII.

Philip Kothler. (1996). Dasar - Dasar Pemasaran. Indonesia.

Philip Kothler. (2005). Manajemen Pemasaran (Indeks (Ed.)).

Rahardja, T. H. dan C. T. (2014). Bank & Institusi Keuangan Non Bank di Indonesia. UPP STIM YKPN.

Rahmani, N. A. B. (2016). Motodologi Penelitian Ekonomi (FEBI UINSU PRESS (Ed.)).

Rianto, A. (2010). Dasar-Dasar Pemasaran Bank Syariah. Alfabeta.

Saladin, H. B. dan D. (2006). Dasar-Dasar Pemasaran Bank. Linda Karya.

Soemitra, A. (2009). Bank dan Lembaga Keuangan Islam. Kencana.

Sriwidodo, U. (2010). Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Nasabah. Jurnal Ekonomi Dan Kewirausahaan, 10, 165.

Sujianto, A. E. (2012). Pendekatan dan Rancangan Penelitian Populasi, dan Sampel,Variabel Penelitian, Instrumen Penelitian, Tenik Pengumpulan data serta Analisis Data. Modul belajar Mahasiswa Jurusan Perbankan Syariah.

Sunyoto, D. D. (2012). dasar-dasar manajemen pemasaran. CAPS.

Supriyono, M. (2011). Buku Pintar Perbankan. Andi Offset.

Sutanto Herry, dan U. K. (2013). Manajemen Pemasaran Bank Syariah. Pustaka Setia.

Syafina, L. (2018). Panduan penelitian kuantitatif akuntansi (F. Press (Ed.)).

Tanjung, hafihuddin didin dan H. (2003). Manajemen Syari’ah Dalam Praktik. Gema Insani.

Tjiptono, F. (2006). Manajemen Jasa.

Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa. Andi Offset.

Undang-Undang Nomor 21 tahun 2008 Tentang Perbankan Syariah. (2008).

Usmara, A. (2003). Strategi Baru Manajemen Pemasaran. Amara Books.

Vyctoria. (2013). Bongkar Rahasia E-Banking Security dengan Teknik Hacking dan Carding. ANDI.

Yafiz, M. (2022). Buku Panduan Penulisan Skripsi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Sumatera Utara. Febi Press Uinsu.

Yuli, R. S. dan E. F. (2022). Pengaruh Layanan Automatic Teller Machine (ATM), Internet Banking, dan Mobile Banking terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah. Infokam, XVIII(No 1), 3.

Yuliaty, T. (2011). Pengaruh Kualitas Layanan Internet Banking Dan Brand Equity Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Pt. Bank Syariah Mandiri Kcp Medan Aksara. Journal Of Business And Banking, 1, 61.

Yusmad, M. A. (2018). Aspek Hukum Perbankan Syariah dari Teori ke Praktik. Deepublish.