Faktor yang Memengaruhi Keputusan Pembelian: Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepercayaan dan Kepuasan Konsumen pada Produk Sneakers di Shopee Live Video Shopping

Ridha Alfia Zachra; Usep Suhud; Muhammad Fawaiq

doi:10.54066/jmbe-itb.v2i3.2068

Authors

Ridha Alfia Zachra Universitas Negeri Jakarta
Usep Suhud Universitas Negeri Jakarta
Muhammad Fawaiq Universitas Negeri Jakarta

DOI:

https://doi.org/10.54066/jmbe-itb.v2i3.2068

Keywords:

Product Quality, Service Quality, Trust, Purchasing Decisions, Consumer

Abstract

This research aims to examine the factors that influence purchasing decisions with sneakers products on Shopee Live Video Shopping. The factors studied in this research are product quality, service quality, trust, and consumer satisfaction. This research was conducted in the Jakarta area. The population used is Shopee users in the Jakarta area. The method used in this research is quantitative, using primary data with a Likert scale as a measuring tool. Sampling in this study used a purposive sampling technique with 200 respondents (final sample). The data analysis technique in this research uses Structural Equation Model (SEM) using IBM SPSS 26 and AMOS 23 software. The results of this research show that product quality has a significant effect on consumer satisfaction and purchasing decisions. Service quality has a positive and significant effect on consumer satisfaction and purchasing decisions. Furthermore, trust has a positive and significant effect on consumer satisfaction and purchasing decisions. The results of this research also show that consumer satisfaction has a positive and significant effect on purchasing decisions.

References

Ahdiat, A. (2022). 10 E-Commerce dengan Pengunjung Terbanyak Kuartal II 2022. Katadata.Co.Id. https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2022/11/21/10-e-commerce-dengan-pengunjung-terbanyak-kuartal-ii-2022

Andriyani, M., & Ardianto, R. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Nasabah Bank. EKOMABIS: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis, 1(02), 133–140.

Anggraeni, A. R., & Soliha, E. (2020). Kualitas produk, citra merek dan persepsi harga terhadap keputusan pembelian (Studi pada konsumen Kopi Lain Hati Lamper Kota Semarang). Al Tijarah, 6(3), 96–107.

Anggraini, W., Permatasari, B., & Putri, A. D. (2023). Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating, dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian di Tiktok Shop Pada Masyarakat Kota Bandar Lampung. TECHNOBIZ: International Journal of Business, 6(2), 86–96.

Ani, J., Lumanauw, B., & Tampenawas, J. (2022). Pengaruh citra merek, promosi dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian konsumen pada e-commerce Tokopedia di kota Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 10(1), 663–674.

Anim, A., & Indiani, N. L. P. (2020). Pengaruh promosi dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian kembali. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 5(1), 99–108.

Annur, C. M. (2023). Mall hingga E-commerce, Ini Tempat Favorit Konsumen Indonesia Membeli Sneakers. Databoks. https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2023/02/28/mall-hingga-e-commerce-ini-tempat-favorit-konsumen-indonesia-membeli-sneakersm

Ariani, S., & Oetama, S. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Percetakan M2 Di Sampit. Profit: Jurnal Penerapan Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan, 8(2), 156–164.

Arsyad, M. R. P. S. (2022). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Mirai Management, 7(3), 183–197.

Aziz, N. (2019). Analisis pengaruh kualitas produk, harga, promosi terhadap keputusan pembelian air minum dalam kemasan (AMDK) merek Aicos produksi PT. Bumi Sarimas Indonesia.

Blessa, V. A., & Indriani, F. (2022). Analisis Pengaruh Kepercayaan, Keterlibatan Konsumen, dan Kualitas Produk Serta Dampaknya Terhadap Keputusan Pembelian Produk Melalui Shopee Live (Studi pada pengguna platform shopee live). Diponegoro Journal of Management, 11(1).

Cynthia, D., Hermawan, H., & Izzuddin, A. (2022). Pengaruh Lokasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian. Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi Dan Pelayanan Publik, 9(1), 104–112.

Fadhli, K., & Pratiwi, N. D. (2021). Pengaruh Digital Marketing, Kualitas Produk, dan Emosional terhadap Kepuasan Konsumen Poskopi ZIO Jombang. Jurnal Inovasi Penelitian, 2(2), 603–612.

Fajar, M. R., Suhud, U., & Febrilia, I. (2023). Analisis Variabel-Variabel Yang Memengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen Di Pameran Sepatu Jakarta Sneakers Day. SINOMIKA Journal: Publikasi Ilmiah Bidang Ekonomi Dan Akuntansi, 1(5), 1249–1270.

Feriyansyah, A., & Venanza, S. (2021). Pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian handphone oppo di kota Pagar Alam. Jurnal Aktiva: Riset Akuntansi Dan Keuangan, 3(1), 44–53.

Finthariasari, M., Ekowati, S., & Krisna, R. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Display Layout, Dan Variasi Produk Terhadap Kepuasan Konsumen. Ekombis Review: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 8(2), 149–159.

Gunawan, D. (2022). Keputusan Pembelian Konsumen Marketplace Shopee Berbasis Social Media Marketing. PT Inovasi Pratama Internasional.

Hair, J. F., Babin, B. J., Black, W. C., & Anderson, R. E. (2019). Multivariate Data Analysis. Cengage.

Hamirul, A. (2020). Good governance dalam perspektif kualitas pelayanan publik. Pustaka Learning Center.

Harmayani, H., Marpaung, D., Hamzah, A., Mulyani, N., & Hutahaean, J. (2020). E-Commerce: Suatu Pengantar Bisnis Digital. Yayasan Kita Menulis.

Haryoko, U. B., Pasaribu, V. L. D., & Ardiyansyah, A. (2020). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Firman Dekorasi (Wedding Organizer). POINT: Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 2(1).

HR, G. I. S., Fermayani, R., & Harahap, R. R. (2020). Analisis pengaruh kepercayaan, keamanan, kualitas pelayanan, kualitas produk, dan persepsi risiko terhadap keputusan pembelian melalui situs jejaring sosial (studi kasus pada mahasiswa di kota Padang). Jurnal Menara Ekonomi: Penelitian Dan Kajian Ilmiah Bidang Ekonomi, 6(2).

Huddin, M. N. (2022). Social Media Marketing dan Customer Engagement Terhadap Loyalitas Merek Pada Akun Instagran Info Pandeglang. Jurnal Manajemen Perusahaan: JUMPA, 1(2), 44–52.

Indrawati, B., Wijayanti, M., & Yuniarti, T. (2021). Analisis Kualitas Layanan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen yang Berimplikasi pada Loyalitas Pelanggan Gofood di Kota Bekasi. OPTIMAL: Jurnal Ekonomi Dan Kewirausahaan, 15(2), 60–78.

Irawan, I. A. (2021). Pengaruh kualitas produk, citra merek dan harga terhadap keputusan pembelian kopi pada aplikasi online dimasa pandemi covid-19. KELOLA: Jurnal Ilmiah Manajemen, 7(1), 9–16.

Jansen, F. Y., Worang, F. G., & Arie, V. (2022). Keputusan Pembelian Konsumen Smartphone Samsung Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Unsrat 2019-2020 the Effect of Brand Equity. Brand Image, and Product Quality on Consumer Purchase Decisions on Samsung Smartphone Products on Students of the Fac, 10(1), 279–288.

Kaharudin, E., Triyono, D., & Vernando, A. N. (2021). Analisis Kepercayaan Konsumen, Kualitas Produk, Kualitas Website, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Studi Manajemen Dan Bisnis, 8(2), 1–8.

Kelvinia, K., Putra, M. U. M., & Efendi, N. (2021). Pengaruh Lokasi, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Wira Ekonomi Mikroskil, 11(2), 85–98.

Khaira, N., Saputra, F., & Syarief, F. (2022). Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian di Kafe Sudut Halaman. Jurnal Akuntansi Dan Manajemen Bisnis, 2(3), 24–30.

Khotimah, K., & Febriansyah, F. (2018). Pengaruh kemudahan penggunaan, kepercayaan konsumen dan kreativitas iklan terhadap minat beli konsumen online-shop. Jurnal Manajemen Strategi Dan Aplikasi Bisnis, 1(1), 19–26.

Krisna, A., Adetiya, L., Nur, F., & Shodikin, R. (2021). Riset Populer Pemasaran Jilid 1. Media Sains Indonesia.

Krisnanto, A., & Yulianthini, N. N. (2021). Pengaruh Nilai Pelanggan, Citra Merek, dan Inovasi Produk Terhadap Keputusan Pembelian Melalui C2C Ecommerce di Indonesia. Ekuitas: Jurnal Ekonomi Dan Keuangan, 5(2), 125–139.

Larasati, D. Y. (2021). Analisis Pengaruh Produk, Promosi, Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Produk Gula Koperasi Petani Tebu Rakyat (KPTR) Di Yogyakarta. Jurnal Ekobis Dewantara, 4(2), 99–108.

Larassati, N. A., Hartono, B., & Riyadi, S. (2022). Pengaruh persepsi harga dan persepsi risiko terhadap keputusan pembelian pada e-commerce Shopee. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(4), 277–287.

Malik, N. A. I., Yuningsih, Y., & Rohmah, N. (2021). Analisis Kualitas Produk, Harga, dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian pada Smartphone Samsung. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 4(2), 25–35.

Malik, N., Yuningsih, Y., & Rohmah, N. (2020). Pengaruh Kepercayaan, Persepsi Risiko, Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Online. Jurnal Akuntansi, Ekonomi Dan Manajemen Bisnis, 8(2), 211–217.

Nabilah, M. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Kedai Kopi Bandoeng Tempo Doeloe Bandung. Jurnal Media Riset Akuntansi, Auditing & Informasi, 21(1), 119–130.

Napirah, M. R. (2020). Pengaruh kualitas produk, harga, dan pelayanan terhadap keputusan pembelian sepeda motor pada PT. Hasjrat Abadi Cabang Kota Palu. Jurnal Ilmiah Manajemen & Bisnis, 21(2), 93–104.

Natario, D., & Kamara, T. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan dan keputusan pembelian pada De Boss Coffe Jambi. Jurnal Ilmiah Manajemen Andalas, 10(4), 231–239.

Oktafia, S. (2020). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Cv. Air Minum Wala Bahagia Di Kendari. Balance: Jurnal Akuntansi, Auditing Dan Keuangan, 17(2), 191–202.

Oktaviani, A., Haris, F., & Setiawan, I. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Xiaomi di Universitas Batanghari Jambi. Jurnal Manajemen, 13(1), 132–144.

Orida, T. W., & Agustin, H. (2020). Pengaruh Harga, Citra Merek, Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kopi Janji Jiwa. Jurnal Ekonomi, 22(3), 338–350.

Pujari, R. A., & Gunadi, W. (2019). Pengaruh Citra Merek Dan Persepsi Kualitas Terhadap Keputusan Pembelian Pada E-Commerce Zalora. Journal of Business Studies, 4(2), 173–182.

Purwanto, E., Syaifullah, M., & Asmoro, W. S. (2020). Pengaruh harga, citra merek, kualitas produk, promosi terhadap keputusan pembelian Yamaha NMAX di Surabaya. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen (JIRM), 9(7).

Putri, S. E. N., & Wilis, H. D. (2021). Pengaruh Promosi dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian pada Pengguna Tcash di Kalangan Mahasiswa Universitas Pamulang Tangerang Selatan. PROCURATIO: Jurnal Ilmiah Manajemen, 1(2), 110–120.

Qamaria, Q., & Nursyamsi, I. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian di rumah makan padang simbar jaya Batam. Jurnal Akuntansi, Ekonomi Dan Manajemen Bisnis, 8(2), 206–210.

Rahardjo, P. P. (2020). Pengaruh persepsi harga, promosi dan inovasi produk terhadap keputusan pembelian produk kecap ABC di Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, 14(1), 24–30.

Rahmah, L. M., Hermanto, D., & Handayani, H. (2022). Pengaruh Brand Awareness, Kepercayaan Konsumen, dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian di Marketplace Shopee. Jurnal Kajian Manajemen Bisnis, 11(2), 237–250.

Riany, E., & Hartiwi, T. (2021). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian pada Minimarket Indomaret. Journal of Business Studies (JOBS), 2(2).

Sanjaya, A., & Putri, N. P. A. H. (2021). Pengaruh Promosi, Kualitas Pelayanan, dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Pada Kafe Wammy Warung Khas Bali. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia (JMBI), 7(2).

Saputri, R. D., & Destrity, A. (2021). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian (studi kasus pada PT. Allianz Life Indonesia di Surabaya). Jurnal Ilmu Manajemen (JIM), 9(2), 437–448.

Saragih, N. H., & Lubis, N. A. (2020). Pengaruh kualitas produk dan promosi terhadap keputusan pembelian buah segar pada Fresh Mart Medan Johor. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT), 5(3), 431–440.

Setiadi, N. J. (2020). Perilaku konsumen: Perspektif kontemporer pada motif, tujuan, dan keinginan konsumen. Prenada Media.

Setyaningrum, N., Sutopo, S., & Wahyudi, S. (2022). Pengaruh Persepsi Harga, Kepercayaan, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Manajemen Dan Bisnis (Performa), 19(01), 98–115.

Sitorus, F., & Oktaria, R. N. (2022). Pengaruh Kepercayaan, Persepsi Risiko, Dan Kemudahan Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online Melalui Marketplace Shopee Pada Masyarakat Desa Panipahan Darat. Journal of Economic, Business, and Engineering, 2(1), 199–207.

Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R & D. Alfabeta.

Sunarti, S. (2019). Pengaruh citra merek, kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian ponsel merk Xiaomi pada mahasiswa fakultas ekonomi Universitas Islam Lamongan. Jurnal Ilmu Manajemen (JIM), 7(1), 204–218.

Tanjung, S. A. S., Wahid, A. M., & Prasetyo, R. A. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Air Minum Isi Ulang Pada Maspion Square, Kota Surabaya. Jurnal Ilmiah Manajemen & Bisnis, 3(2), 243–251.

Vaghela, K. G., & Patel, J. D. (2021). Investigating Factors Affecting Consumers’ Decision to Purchase Sports Shoes During COVID-19. Holistica: Journal of Business and Public Administration, 12(1), 1–11.

Vina, D. (2020). SPSS: Statistik Terapan. Yayasan Kita Menulis.

Wang, Y. J., Tsai, S. C., & Tang, T. W. (2020). Building an optimal brand experience for consumers: The mediating role of brand engagement. Journal of Business Research, 117, 163–173.