Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kinerja Pegawai dan Disiplin Kerja terhadap Kepuasan Masyarakat: (Studi Kasus pada Kantor Balaidesa Kubangsari)

Trisnawati Trisnawati; Hendri Sucipto; Gian Fitralisma

doi:10.54066/jmbe-itb.v2i4.2441

Authors

Trisnawati Trisnawati Universitas Muhadi Setiabudi
Hendri Sucipto Universitas Muhadi Setiabudi
Gian Fitralisma Universitas Muhadi Setiabudi

DOI:

https://doi.org/10.54066/jmbe-itb.v2i4.2441

Keywords:

Service Quality, Employee Performance, Work Discipline, Community Satisfaction

Abstract

This research aims: 1) To determine and analyze the influence of public service quality on the satisfaction of the people of Kubangsari Village partially. 2) To find out and analyze the influence of employee performance on the satisfaction of the people of Kubangsari Village partially. Kubangsari Village community partially. 4) To determine and analyze the influence of Service Quality, Employee Performance and Work Discipline of Village Government Apparatus on Community Satisfaction in Kubangsari Village. The type of research used in this research is a quantitative approach, this research has a population of 6762 by taking as many samples as 99 respondents. Based on the analysis and discussion, a conclusion can be drawn where H1: Service Quality has a positive and significant effect on Community Satisfaction at the Kubangsari Village Hall Office with a t-value of 4.011 > 1.661 and a significant value of 0.000 < 0.05. H2: Employee Performance has a negative and insignificant effect on Community Satisfaction at the Balai Desa Kubangsari Office with a t-value of 0.495 > 1.661 and a significant value of 0.622 < 0.05. -count 4.914 > 1.661 and sig value. 0.000 < 0.05. H4: Service Quality, Employee Performance and Work Discipline simultaneously have a positive and significant effect on Community Satisfaction at the Kubangsari Village Hall Office with a value of F-count > F-table (45.010 > 2.697) and a significant value of 0.000 < 0.05.

References

Algifari. (2019). Mengukur kualitas layanan dengan indeks kepuasan, metode importance-performance analysis (IPA) dan model Kano. STIE YKPN Yogyakarta: BPFE-Yogyakarta.

Batinggi, A. (2011). Manajemen pelayanan umum. Universitas Terbuka: Jakarta.

Danu Setiawan. (2017). Pengaruh disiplin kerja dan profesionalisme terhadap kualitas pelayanan publik. Bekasi: Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pelita Bangsa.

Dessler, G. (2015). Manajemen sumber daya manusia. Jakarta: Salemba.

Febriansyah. (2017). Pengaruh disiplin dan lingkungan kerja terhadap kepuasan kerja karyawan operasional PT. Kereta Api Indonesia. Palembang: Universitas Muhammadiyah Palembang.

Fitralisma, G., & Erniwati, Y. (2021). Kualitas pelayanan aparatur desa saat situasi pandemi COVID-19 terhadap tingkat kepuasan masyarakat dalam penyaluran bantuan langsung tunai dana desa dari Kementerian Desa. Maker: Jurnal Manajemen, 7(2), 168–175.

Fitralisma, G., Yulianto, A., & Amelia, F. (2022). Pengaruh kompensasi dan disiplin kerja terhadap prestasi kerja karyawan PT. Artha Guna Mandiri dan Primkoveri Grup. Journal of Economic and Management (JECMA), 3(1), 13–21.

Ghozali, I. (2016). Aplikasi analisis multivariete dengan program IBM SPSS 23 (Edisi 8, edited by Prayogo). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hardiyansyah. (2018). Kualitas pelayanan publik. Yogyakarta: Gava Media.

Hasibuan, M. S. P. (2016). Manajemen sumber daya manusia. Jakarta: Bumi Aksara.

Lestari, A. T., & Iskandar, K. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan masyarakat Bank BTN Cabang Tegal. Journal of Economic and Management (JECMA), 2(1), 1–9. https://doi.org/10.46772/jecma.v2i1.513

Ma’ruf, D. B., Indriyani, A., & Sucipto, H. (2023). Pengaruh budaya organisasi dan motivasi kerja terhadap kinerja karyawan (studi kasus di PT Selim). JECMER: Journal of Economic, Management and Entrepreneurship Research, 1(3), 161–173.

Marlina, M. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan dan kinerja pegawai terhadap kepuasan masyarakat. Batam: Universitas Putra Batam.

Rabaisa, A. F., & S. S. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan masyarakat. IKM, X(1), 61–72.

Rahmawati, C., Fitriani, D., Haira, F., & Panorama, M. (2022). Pengaruh kualitas layanan dan kinerja karyawan terhadap kepuasan, kepercayaan, dan loyalitas nasabah (studi kasus Bank Muamalat Kantor Cabang Palembang). SIBATIK JOURNAL: Jurnal Ilmiah Bidang Sosial, Ekonomi, Budaya, Teknologi, dan Pendidikan, 1(7), 1073–1088. https://doi.org/10.54443/sibatik.v1i7.123

Riono, S. B. (2021). Pengembangan sumber daya manusia. Penerbit Lakeisha.

Sari, P. N., Dumadi, & Harini, D. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada pengguna skincare MS Glow di Store Rofa Losari Brebes. Jurnal Kewarganegaraan, 6(2), 4776–488.

Setiadi, R., Setyowati, R., Iskandar, K., Syaifulloh, M., Abadiyah, A., Yulianto, A., & Ikhwan, S. (2022). The effect of perceived price and service quality on consumer satisfaction of healthy baby food counters. Food Science and Technology (United States), 10(2), 17–22. https://doi.org/10.13189/fst.2022.100201

Silaen, S. (2018). Metodologi penelitian sosial untuk penulisan skripsi dan tesis. Bandung: In Media.

Sugiyono. (2017). Metodologi penelitian kualitatif dan kuantitatif. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D. Bandung: CV. Alfabeta.

Sutrisno, E. (2016). Manajemen sumber daya manusia. Jakarta: Kencana.

Sutrisno, E. (2019). Manajemen sumber daya manusia. Jakarta: PrenadaMedia Grup.

Syaifulloh, M., Purnama, A. N. D. W., & Riono, S. B. (2020). Imbas biaya pendidikan terhadap minat studi lanjut di perguruan tinggi Kabupaten Brebes. Syntax Idea, 2(4), 158–165.

Tjiptono, F. (2014). Pemasaran jasa: Prinsip, penerapan, dan penelitian. Yogyakarta: Andi Offset.

Ulfa, L., Ikhwan, S., Yulianto, A., Harini, D., & Fitralisma, G. (2019). Pengaruh gaya kepemimpinan, motivasi, disiplin kerja, budaya organisasi, dan stres kerja terhadap kinerja karyawan PD BKK Brebes. Journal Economics and Management (JECMA), 1(1), 41–52.

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 tahun 2009 tentang pelayanan publik. (n.d.).

Wahdianor. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan publik dan disiplin kerja terhadap kepuasan masyarakat. Kalimantan: Universitas Islam Kalimantan Muhammad Arsyad Al-Banjari.

Widya Arum Vellayati. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan publik dan disiplin kerja terhadap kepuasan masyarakat. Yogyakarta: Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta.

Zuchri Abdussamad. (2021). Metode penelitian kualitatif. In CV Syakir Media Press.