The Influence of Competence and Patient Satisfaction to the Employee Per-formance through Service Quality at Community Health Center in Ternate City
DOI:
https://doi.org/10.54066/jmbe-itb.v3i2.3061Keywords:
Competence, Employee Performance Patient Satisfaction, Service QualityAbstract
The Influence of Competence and Patient Satisfaction on Employee Performance Through Service Quality at Health Centers in Ternate City. (supervised by Tajuddin Malik and Gunawan Ilyas). This study aims to (1) analyze the influ-ence of competence on service quality at Health Centers in Ternate City; (2) analyze the influence of patient satisfac-tion on service quality at Health Centers in Ternate City; (3) analyze the influence of competence on employee perfor-mance at Health Centers in Ternate City; (4) analyze the influence of patient satisfaction on employee performance at Health Centers in Ternate City; (5) analyze the influence of service quality on employee performance at Health Centers in Ternate City; (6) analyze the influence of competence on employee performance through service quality at Health Centers in Ternate City; (7) analyze the influence of patient satisfaction on employee performance through service quality at Health Centers in Ternate City This study was conducted at 11 Health Centers in Ternate City. The sample used Maximum Likelihood Estimation and proportional random sampling. All samples amounted to 100 respondents at the research location xxx. The data collection method used was direct interviews with the parties involved in the prob-lem being discussed and providing questionnaires to patients in accordance with the research being conducted. Data analysis was carried out using descriptive analysis and path analysis. The results of the analysis showed that (1) compe-tence influenced the quality of service at the Health Center in Ternate City; (2) patient satisfaction influenced the quali-ty of service at the Health Center in Ternate City; (3) competence influenced employee performance at the Health Cen-ter in Ternate City; (4) patient satisfaction influenced employee performance at the Health Center in Ternate City; (5) service quality influenced employee performance at the Health Center in Ternate City; (6) competence influenced em-ployee performance through service quality at the Health Center in Ternate City; (7) patient satisfaction influenced employee performance through service quality at the Health Center in Ternate City
References
Anoraga, Panji dan Sri Suryati, 2005. Perilaku Keorganisasian, PT. Pustaka Jaya,.Jakarta
As’ad, Moch, 2010. Kepemimpinan Efektif dalam Perusahaan, Edisi 2, Liberty,Yogyakarta
Atika Fitry Kharisma. 2020. Pengaruh Kompetensi, Lingkungan Kerja, Dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Bank BPRS Bina Finansia Semarang). Program Studi S1 Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri Salatiga. http://perpus.iainsalatiga.ac.id/
Bangun, Wilson. 2012. Manajemen Sumber Daya Manusia”. Jakarta: Erlangga Boediono. 2005. Ekonomi Mikro. Yogyakarta: BPFE UGM
C. Lynn. 2005. Phycical Education Teacher Education. New York: Chichester Brisbone Toronto Singapore
Cooper, Donald R dan C. William Emory, 2004. Metode Penelitian Bisnis. Jilid 1,. Edisi kelima. Penerjemah: Dra. Ellen Gunawan, M.A., dan Iamam. Nurmawan, S.E. Jakarta. Erlangga.
Dinda Pramestia Haryanto, Budi Rismayadi, Wike Pertiwi. 2023. Pengaruh Kompetensi Dan Kompensasi Terhadap Kinerja Pegawai Pada UPTD Puskesmas Kotabaru Karawang. Management Studies and Entrepreneurship Journal Vol 4(5) 2023: 4989-4999
Dwiyanto, Agus. 2005. Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan. Publik.Pustaka Pelajar. Yogyakart
Eko Susanto. 2018. Pengaruh Efikasi Diri, Disiplin Kerja Dan Pelayanan Terhadap Kinerja Pegawai Puskesmas Di Kecamatan Lempuing Jaya Kabupaten Ogan Komering Ilir. Jurnal Ilmiah FE-UMM. Vol. 12 (2018) No. 2
Erlin Susanty. 2020. Pengaruh Kompetensi Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Dengan Kinerja Sebagai Intervening Pada Kantor Regional VII BKN. Program Pascasarjana Program Studi Magister Manajemen Universitas Tridinanti Palembang. http://repository.univ-tridinanti.ac.id/
Fadel., Muhammad, K. Toruan Rayendra L. 2009. Reinventing Local Goverment, Pengalaman Dari Daerah. Jakarta: Elex Media Komputindo
Faigah A. Badjamal. 2014. Pengaruh Kompotensi Dan Fasilitas Terhadap Kepuasaan Pasien Rawat Inap Kelas 3 Pada RSUD Palu. e-Jurnal Katalogis, Volume 2 Nomor 7, Juli 2014
Fatmawati Rudi. 2017. Pengaruh Kompetensi Pegawai Terhadap Pelayanan Pada Kantor Dinas Administrasi Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Takalar. Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Makassar. https://digilibadmin.unismuh.ac.id/
Ferdinand, Augusty, 2011, Metode Penelitian Mannajemen, Edisi Kedua, Penerbit: Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang
Handoko, T. Hani. 2012. Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusia.Yogyakarta: BPFE Press
Harsuko,Riniwati. 2011.Mendongkrak Motivasi dan Kinerja: Pendekatan.Pemberdayaan SDM. Malang. UB Press
Hasibuan, Malayu S.P., 2011. Manajemen Sumber Daya Manusia. Bumi Aksara. Jakarta
Hendra Hadiwijaya. 2018. Pengaruh Komunikasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kinerja Perawat Di Rumah Sakit Bhayangkara Palembang. International Journal of Social Science and Business. Volume 2, Number 3, Tahun 2018, pp. 124-131
Imran, Yulihasri, Almasdi & Yimmi Syavardie. 2021. Dampak Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas. Jurnal Penelitian dan Pengembangan Sains dan Humaniora Volume 5, Number 3, Tahun 2021
Indriantoro, Nur & Supomo, Bambang. 2009. Metode Penelitian Bisnis Untuk Akuntansi dan Manajemen. BPFE. Yogyakart
Iwan Ardiansyah. 2021. Pengaruh Kompetensi Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan (Studi Kasus Di Kantor Kecamatan Kiaracondong Kota Bandung). KarismaPro: Kajian & Riset Manajemen Profesional Vol.12 No.2 /Desember 2021
Kartajaya, Hermawan. 2007. Hermawan Kertajaya on Marketing. Edisi Soft Cover, Mizan. Media Utama, Bandung
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No. Kep./25/M.PAN/2/2004 tentang Indeks Kepuasan Masyarakat
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2004 tentang pedoman umum penyelenggaraan pelayanan publik
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller. 2012. Marketing Management 13th Edition Kuncoro, Mudrajad. 2009. Metode Riset Untuk Bisnis & Ekonomi. Penerbit.Erlangga. Jakarta.
Laksana, Fajar. 2008. Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Lovelock dan Wirtz. 2011. Service Marketing:People, Technology, Strategy, Seventh Edition, Publishing as Prentice Hall
Lovelock, Christopher, Jochen Wirtz, & Jacky Mussry. 2011. Pemasaran Jasa. edisi 7. Erlangga: Jakarta
Lukman, S, 2003. Manajemen Kualitas Pelayanan, Penerbit STIA LAN Press.Jakarta
Lupiyoadi, Rambat dan Hamdani. A. 2011. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi. Kedua, Salemba Empat, Jakarta
Mahmudi.2010.Manajemen Kinerja Sektor Publik. Jakarta. STIE YKPN Mangkunegara, A.A. Anwar Prabu. 2011. Sumber Daya Manusia Perusahaan.Remaja. Rosdakarya: Bandung
Martoyo, Susilo. 2010, Manajemen Sumber Daya Manusia, BPFE, Yogjakarta Mas’ud, Fuad. 2011. Survai Diagnosis Organisasional Konsep & Aplikasi. Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang
Mathis, Robert L. dan Jackson. John H. 2011. Human Resource Management (Manajemen Sumber Daya Manusia). Edisi 10. Jakarta: Salemba Empat
Moeheriono. 2009. Pengukuran Kinerja Berbasis Kompetensi. Bogor: Ghalia
Moenir A.S, 2011. Pendekatan Manusiawi dan Organisasi Terhadap Pembinaan Kepegawaian, Jakarta, Sinar Grafika
Muhaimin. 2004. Menjadi Guru Profesional. Bandung: Remaja Rosdakarya Neupane, R., & Devkota, M. 2017. Evaluation of the Impacts of Service Quality Dimensions on Patient/Customer Satisfaction: A Study of Private
Hospitals in Nepal. International Journal of Social Sciences and Management, 4(3), 165–176. https://doi.org/10.3126/ijssm.v4i3.17520
Nita Indrawati. 2017. Pengaruh Kompetensi Terhadap Kinerja Pegawai Pada Kantor Pertanahan Kota Kendari. Jurusan Manajemen, Universitas Haluoleo. sitedi.uho.ac.id/.../B1B113104_sitedi_NITA%20INDRAWATI%20(B1B11 3104).pdf
Nitisemito, Alex S. 2010. Manajemen personalia Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi Ketiga. Jakarta : Ghalia Indonesia
Nova Hari Santhi & Widya Hartati. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kinerja dan Kepuasan Mahasiswa (Studi Kasus Pada Mahasiswa STIA Muhammadiyah Selong). Jurnal Humanitas Vol. 5 No. 1, Desember 2018, hal. 1-14
Oktarina. 2021. Pengaruh Kompetensi terhadap Kinerja Perawat yang Bertugas di Ruang Rawat Inap RSU Ganesha. Jurnal Info Kesehatan. Vol. 11, No 1, Januari 2021
Ovelia Lengkong, Vicktor P. K. Lengkong & Merinda H. C. Pandowo. 2021. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kinerja Karyawan Hotel Berbintang Di Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi. Volume. 9 No. 3 (2021): JE. Vol 9 No3 (2021)
Palan, R. 2007. Competency Management. Teknik Mengimplementasikan Manajemen SDM berbasis Kompetensi untuk Meningkatkan Daya Saing Organisasi. Penerjemah: Octa Melia Jalal. Penerbit PPM. Jakarta
Pasolong, Harbani. 2013. Kepemimpinan Birokrasi. Bandung: CV. Alfabeta
Prawirosentono, Suyadi. 2010. Manajemen Sumber Daya Manusia; Kebijakan Kinerja Karyawan; Kiat Membangun organisasi Kompetitif era Perdagangan Bebas Dunia. BPFE; Jogyakarta
Prayitno, Widodo dan Suprapto. 2002. Standarisasi Kompetensi Pegawai Negeri Sipil Menuju Era Globalisasi Global. Seri Kertas Kerja Volume II Nomor 05. Pusat Penelitian dan Pengembangan BKN. Jakarta
Priansa, Donni Juni. 2014. Perencanaan dan Pengembangan Sumber Daya Manusia. Bandung: Alfabeta
Riani, Asri Laksmi. 2013. Manajemen Sumber Daya Manusia Masa Kini, Graha. Ilmu, Yogyakarta
Rivai, Veithzal. 2013. Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk Perusahaan Dari Teori Ke Praktek, Rajagrafindo persada, Bandung
Robbins, Stephen P dan Judge, Timothy A. 2013. Organizational Behavior Edition 15. New Jersey: Pearson Education
Robbins, Stephen, P. 2003. Prinsip-Prinsip Perilaku Organisasi. Jakarta: Erlangga Sagala. 2010. Knowledge Management. PT. Raja Grafindo Persada. Jakarta.
Sedarmayanti. 2011. Tata Kerja dan Produktivitas Kerja: Suatu Tinjauan Dari Aspek Ergonomi Atau Kaitan Antara Manusia Dengan Lingkungan Kerjanya. Cetakan Ketiga. Bandung: Mandar Maju
Sedarmayanti. 2013. Tata Kerja dan Produktivitas Kerja: Suatu Tinjauan Dari Aspek Ergonomi Atau Kaitan Antara Manusia Dengan Lingkungan Kerjanya. Cetakan Ketiga. Bandung: Mandar Maju
Sekaran, Uma. 2011. Research Methods for business Edisi I and 2. Jakarta:Salemba Empat.
Siagian, Sondang P. 2010. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi. Aksara
Simamora, Henry. 2012. Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi 1. Yogyakarta: STIE YKPN Yogyakarta
Sinambela, Lijan Poltak. 2012. Kinerja Pegawai; Teori, Pengukuran dan. Implikasi. Yogyakarta: Graha Ilmu
Situmorang, Syafrizal Helmi, 2008. Analisis Data Penelitian, Medan: USU Press.
Sudarmanto. 2015. Kinerja Dan Pengembangan Kompetensi SDM. Cetakan Pertama. Pustaka Pelajar. Yogyakarta
Sugiyono, 2012. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung Alfabeta
Sulaeman, Endang sutisna. 2009. Manajemen Kesehatan Teori dan Praktik di Puskesmas. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press
Sulistiani, Teguh Ambar & Rosidah. 2010. Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: Graha Ilm
Surya Akbar. 2021. Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Kinerja Pegawai PT. PLN (Persero) ULP Rengat Kota Tahun 2020. JIAGANIS. Jurnal Ilmu Administrasi Negara Dan Bisnis. Volume 6, No 1 (2021)
Sutrisno, Edy. 2010. Manajemen Sumber Daya Manusia (Jakarta): kencana Prenada Media Group
Swastha, Basu dan Irawan. 2013. Manajemen Pemasaran Modern, Liberty, Yogyakarta
Taylor, Ian. 2007. A Practical Guide to Assessment Centre’s and Selection Method: Measuring Competency for Recruitment and Development. United States: Kogan Page Limited.
Tjandra, W. Riawan dkk. 2005. Peningkatan Kapasitas Pemerintah Daerah Dalam Pelayanan Publik, Pembaruan, Yogyakarta
Tjiptono, Fandy. 2010. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Penerbit Andi
Umar, Husain. 2011. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen, Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama
Umar, Husein. 2013. Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis. Jakarta: Rajawali. Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen
Uno, Hamzah B. 2013. Teori Motivasi Dan Pengukurannya. Jakarta : Bumi Aksara Uno, Hamzah B. 2013. Teori Motivasi Dan Pengukurannya. Jakarta : Bumi Aksara
Wibowo, 2012. Manajemen Kinerja, Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada
Wijaya, Cece & Tabrani Rusyan. 2004. Kemampuan Guru Dalam Proses Belajar Mengajar. Bandung: Remaja rosdakarya
Yamit, Zulian. 2003. Manajemen Produksi & Operasi. Yogyakarta: Ekonisia
Zeithaml, V.A., M.J. Bitner. 2013. Service Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm 6th ed. Mc-Graw-Hill. Boston
Zikmund, William G., et al. 2010. Bussiness Research Methods (eighth edition). South Western, USA: Cengage Learning
Zulfikar. 2016. Pengaruh Kompetensi Terhadap Kinerja Pegawai Pada Kantor Camat Peudada Kabupaten Bireuen. http://jurnal.umuslim.ac.id/index. php/LTR1/article/view/395
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 JURNAL MANAJEMEN DAN BISNIS EKONOMI
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
