Sri Ratna and Lidya Martha, “Pengaruh Kinerja Pelayanan Dan Facilitating Condition Terhadap Kepuasan Masyarakat Pengguna Operator Penerbitan KTP Elektronik (KTP-EL) Di Kota Padang”, JMBE-ITB, vol. 1, no. 3, pp. 53–70, Jun. 2023.