Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Sunscreen Azarine terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen
DOI:
https://doi.org/10.54066/jrea-itb.v2i4.2631Keywords:
Brand, Product, QualityAbstract
Skincare is a skin care product that has the benefit of maintaining healthy skin and treating various skin problems. Most people in Indonesia consider skincare to be a very important need, this is proven by the significant growth in skincare sales every year. One type of skincare that is popular is sunscreen. One of the local sunscreen brands that is widely used is Azarine. Azarine is a local Indonesian brand that focuses on skin care and body care which was founded in 2002. Azarine was founded by PT. Wahana Cosmetics Indonesia. This research aims to examine the direct and indirect influence of brand image and product quality of Azarine sunscreen on consumer satisfaction and loyalty in a case study of students majoring in Business Administration, Medan State Polytechnic. The research method used in this research is a quantitative method with non-probability sampling techniques. The data sources used are primary data obtained from questionnaires and secondary data obtained from the results of literature studies. The analysis approach used is Partial Least Square (PLS) with the help of SmartPLS 3.0 software. The theory used in this research is the theory of brand image, product quality, consumer satisfaction, and consumer loyalty.
Downloads
References
Annur, C. M. (2022). Jenis produk skincare lokal yang paling banyak digunakan perempuan Indonesia (Oktober-November 2022). Databoks. Retrieved November 2, 2023, from https://databoks.katadata.co.id
Astuti, M., & Amanda, A. R. (2020). Pengantar manajemen pemasaran. Jakarta: Penerbit Deepublish.
Asy’ari, A. H., & Karsudjono, A. J. (2021). Pengaruh kualitas produk, price fairness, citra merek, dan kepercayaan merek terhadap kepuasan pelanggan handphone merek Samsung di Banjarmasin. Al-Kalam: Jurnal Komunikasi Bisnis Dan Manajemen, 8(1), 1–13.
Awalya, S. S., Winarso, W., & Anas, H. (2023). Pengaruh citra merek, harga, dan kualitas produk terhadap minat beli produk sunscreen “merek Azarine” (Pada generasi Z Bekasi). Jurnal Economina, 2(10), 2704–2721.
Azarine. (2023). Azarine award. Retrieved October 29, 2023, from https://azarinecosmetic.com/story-of-azarine
Cemara, N. (2023, June 15). 6 top produk sunscreen paling laris di e-commerce. Compas.co.id. Retrieved from https://compas.co.id/article/produk-sunscreen-paling-laris/
Deva, R. I. (2022, May 17). 10 top brand produk sunscreen lokal terlaris, tidak takut matahari lagi! Compas.co.id. Retrieved November 25, 2023, from https://compas.co.id/article/10-top-brand-sunscreen-lokal-terlaris-2022/
Fadhil, K., & Pratiwi, N. D. (2021). Pengaruh digital marketing, kualitas produk, dan emosional terhadap kepuasan konsumen Poskopi Zio Jombang. Jurnal Inovasi Penelitian, 2, 603–612.
Fatihudin, D., & Firmansyah, A. (2019). Pemasaran jasa (Strategi, mengukur kepuasan dan loyalitas pelanggan). Surabaya: Penerbit Deepublish.
Firmansyah, M. A. (2020). Perilaku konsumen sikap dan pemasaran. Surabaya: Penerbit Deepublish, CV Budi Utama.
Fitaloka, D., & Sari, S. (2023). Pengaruh harga dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada konsumen produk kecantikan Ulthyme Skincare. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 2(1), 35–44.
Hafni Sahir, S. (2022). Metodologi penelitian. Medan: Penerbit KBM Indonesia.
Hamid, R. S., & Anwar, S. M. (2019). Structural equation modeling (SEM) berbasis varian. Semarang: Penerbit PT Inkubator Penulis Indonesia.
Hardani, U., & Sukmana, J. (2020). Buku metode penelitian kualitatif & kuantitatif. Yogyakarta: Penerbit CV Pustaka Ilmu.
Hardisman. (2021). Analisis partial least square structural equation modelling. Yogyakarta: Penerbit Bintang Pustaka Madani.
Haris, R., & Lasika, M. D. (2019). Pengaruh kepercayaan merek, kualitas pelayanan islami dan promosi terhadap kepuasan pelanggan outlet Rabbani di Kota Jambi. Iltizam Journal of Shariah Economic Research, 3(2), 57–80.
Harjadi, D., & Arraniri, I. (2021). Experiential marketing & kualitas produk dalam kepuasan pelanggan generasi milenial. Kuningan: Penerbit Insania.
Hasibuan, L. (2022, November 4). Industri kecantikan tahan krisis, laris manis meski pandemi. CNBC. Retrieved from https://www.cnbcindonesia.com/lifestyle/
Herawati, & Putra, A. S. (2023). Pengaruh brand ambassador dan brand image terhadap keputusan pembelian Azarine Cosmetic. Journal on Education, 5(2), 4170–4178.
Hidayah, S. N., & Nugroho, R. H. (2023). Pengaruh citra merek, harga, kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening. Jurnal Ilmiah Administrasi Bisnis Dan Inovasi, 7(1), 79–98.
Imron, I. (2019). Analisa pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen menggunakan metode kuantitatif pada CV. Meubele. Indonesian Journal on Software Engineering, 5(1), 19–28.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan kepuasan pelanggan. Jawa Timur: Penerbit Unitomo Press.
Insap, P. S. (2018). Metode penelitian kuantitatif pengembangan hipotesis dan pengujiannya menggunakan SmartPLS. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Khairunnisa, S. (2022). Pengaruh sosial media marketing Instagram, brand image, dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian pada MS Glow (Studi kasus pada konsumen distributor MS Glow Panakukkang di Kota Makassar). Cemerlang: Jurnal Manajemen Dan Ekonomi Bisnis, 2(4), 110–126.
Lestari, A. T., & Cahya, S. B. (2023). Pengaruh brand ambassador Korea Lee Minho, kualitas produk, dan persepsi harga terhadap keputusan pembelian sunscreen Azarine (Studi pada mahasiswa aktif Fakultas Ekonomika Dan Bisnis Unesa). Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 11(2), 174–186.
Maharani, O. R., Wijayanto, H., & Abrianto, T. H. (2020). Pengaruh citra merek dan kualitas produk pada kepuasan konsumen dimoderasi oleh loyalitas (Studi kasus pada lipstick Wardah). Isoquant: Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi, 4(1), 97.
Mujito, M. H., & Purba, J. H. V. (2019). Hubungan service quality dan customer trust dengan loyalitas pengunjung wisata Jungleland Adventure Theme Park Sentul Bogor. Magma, 4(2), 59–78.
Nuryani, Y., & Winata, A. Y. S. (2023). Mengukur minat berkunjung kembali atas dasar media sosial dan citra destinasi wisata Pantai Lon Malang di Sampang Madura. Jurnal Kajian Ilmu Manajemen, 3(4), 614–628.
Nyonyie, R. A., Kalangi, J. A. F., & Tamengkel, L. F. (2019). Pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan kosmetik Wardah di Transmart Bahu Manado. Jurnal Administrasi Bisnis, 9(3), 18.
Pambudi, T. S. (2023). Azarine Cosmetics: Tumbuh 600%, siap go global. SWA Business Champion. Retrieved January 16, 2024, from https://swa.co.id/business-champions/azarine-cosmetics-tumbuh-600-siap-go-global
Permatasari, A. N. I., & Hidayat, A. M. (2023). Pengaruh social media marketing TikTok dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian produk Camille Beauty. Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis, 350–355.
Rahadi, D. R. (2023). Pengantar partial least squares structural equation model (PLS-SEM). Jawa Barat: Penerbit CV. Lentera Ilmu Madani.
Riyanto, S., & Hatmawan, A. A. (2020). Metode riset penelitian kuantitatif. Penerbit Deepublish.
Santoso, J. B. (2019). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen (Studi pada konsumen Geprek Bensu Rawamangun). Jurnal Akutansi Dan Manajemen, 16(1), 127–146.
Sapitri, E., Sampurno, & Hayani, I. (2020). Pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan (Studi kasus pelanggan minyak telon Cussons Baby di DKI Jakarta). J. Mandiri, 4(2), 231–240.
Sari, A. H. P., Nurman, & Haeruddin, M. I. W. (2022). Pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen pada skincare Scarlet. Journal of Art, Humanity & Social Studies, 2(6), 53–62.
Saridewi, D. O., & Nugroho, R. H. (2022). Pengaruh citra merek, harga, dan kualitas produk terhadap loyalitas melalui kepuasan konsumen sebagai variabel intervening. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 4(6), 1722–1738.
Sekar Hastari, E., Yohana, C., & Arvinta Monoarfa, T. (2022). Pengaruh kepercayaan merek dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi (Studi kasus pada brand skincare lokal). Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Keuangan.
Tarjo. (2019). Metode penelitian. Jambi: Penerbit Deepublish CV. Budi Utama.
Trihudiyatmanto, M., & Nafiah, K. L. (2021). Membangun loyalitas pelanggan melalui kepuasan yang dipengaruhi oleh kualitas produk, brand image, dan experiential marketing. Ekobis: Jurnal Ilmu Manajemen Dan Akuntansi, 9(1), 61–73.
Vidananda, N. K. P., & Setiawan, P. Y. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kinerja perusahaan di Larissa Aesthetic Center Denpasar. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 10(4), 333.
Wardhana, A. (2022). Brand marketing: The art of branding. Medan: Penerbit CV. Media Sains Indonesia.
Yualiantini. (2021). Pengaruh produk, harga, dan promosi terhadap citra merek serta implikasinya pada kepuasan pelanggan produk busana muslim Alisha Kota Bandung. Artikel Jurnal Thesis, 1–9.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Jurnal Riset Ekonomi dan Akuntansi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.