Analisis Pengaruh Manajemen Mutu Terhadap Kinerja, Efektivitas, dan Keandalan pada Transportasi Kereta Rel Listrik (KRL)
DOI:
https://doi.org/10.54066/jrime-itb.v2i3.1996Keywords:
public transportation, KRL (Electric Train), quality managementAbstract
Public transportation plays a significant role in supporting urban mobility. One of the widely used modes of public transportation is Electric Train (Kereta Rel Listrik or KRL), a railway system powered by electricity and operates on separate tracks from road traffic. This research aims to analyze the influence of quality management on the performance, effectiveness, and reliability of KRL services. The method used is qualitative methodology and survey, by analyzing and describing the phenomena or research objects through the observation of survey results conducted on users of the KRL Commuter Line Jabodetabek service. The results show that public transportation not only serves to transport passengers but also must provide safe and comfortable services to continue to be favored by the public. The satisfaction of KRL users greatly depends on the quality of service provided.
References
Anggraeni, F., Salsabila, D. W., Setianingsih, D., & Sahara, S. (2023). Pengaruh persepsi kualitas Stasiun Manggarai pada jam pulang kerja. Bisnis, Manajemen dan Akuntansi, 1(4), 205–214.
Habel, R. H., Romadhon, M. A., Putri, M. A., & Sahara, S. (2023). Analisis tingkat kualitas pelayanan pelanggan KRL Commuterline Jabodetabek. MIMBAR Administrasi FISIP UNTAG Semarang, 20(1), 161–171. https://doi.org/10.56444/mia.v20i1.665
Ingrid Pradina, A., Trisya Almira, B., Putri Khalistia, N., & Sahara, S. (2023). The impact of increasing e-commerce business in the development of Graha Trans logistics transportation quality. Rawamangun Muka Raya, 1(3), 13220.
Maesarini, I. W., & Fauzi, R. R. (2004). Analisis tingkat kepuasan pelanggan KRL sistem commuter line (Studi kasus pada PT Kereta Api Commuter Jabodetabek). 1–100.
Muharrir, K., Shafwan, N., Saputra, T. A., & Sahara, S. (2023). Strategi peningkatan mutu dalam penggunaan transportasi darat. 9(3), 356–363.
Nabila, N., RP, D. M., & Rifky, H. (2022). Analisis kinerja KRL commuter berdasarkan persepsi penumpang dengan metode importance performance analysis untuk peningkatan kualitas pelayanan Stasiun Citayam. Rekayasa Sipil, 11(1), 45. https://doi.org/10.22441/jrs.2022.v11.i1.05
Oktariansyah, Darmayanti, R., Usman, B., & Putra, A. E. (2010). Analisis kualitas pelayanan angkutan umum (Transmusi) melalui kinerja terhadap kepuasan masyarakat di Kota Palembang. Jurnal Administrasi Bisnis, 7(1), 7.
Putra, D. D., Aufaa, R. D., Luthfiyah, H., & Sahara, S. (2023). Peningkatan mutu transportasi umum demi kenyamanan dan keamanan pengguna. MIMBAR Administrasi FISIP UNTAG Semarang, 20(1), 112–119. https://doi.org/10.56444/mia.v20i1.659
Ramadhany, F. F., & Supriono. (2017). Analisis penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001:2015 dalam menunjang pemasaran (Studi pada PT Tritama Bina Karya Malang). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 53(1), 31–38.
Sahara, S., & Azwar, S. A. (2020). Pelatihan keselamatan berkendara sepeda motor dalam menekan angka kecelakaan lalu lintas bagi siswa SMK di Kota Bekasi. JURPIKAT (Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 1(3), 303–314. https://doi.org/10.37339/jurpikat.v1i3.368
Sahara, S., & Delvia Yuliana. (2021). Analisis tingkat kepuasan pelanggan dalam penerapan sistem boarding pass di gate keberangkatan Terminal Terpadu Pulo Gebang. Logistik, 14(1), 44–56. https://doi.org/10.21009/logistik.v14i1.20507
Sahara, S., & N. B. N. A. (2023). Efektivitas penggunaan kereta listrik (KRL) commuter line Janodetabek untuk mengurangi kemacetan di DKI Jakarta. Jurnal Ekonomi A45, 10(2), 415–426.
Sahara, S., & Zetalia, S. (2024). Analisis efektivitas aplikasi KAI Acces dalam meningkatkan efisiensi perjalanan penumpang KAI commuter line. Shaqnas Zetalia INNOVATIVE: Journal of Social Science Research, 4, 11904–11910.
Santika, E. F. (2024). KRL Commuter Jabodetabek sumbang 290 juta penumpang pada 2023. https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2024/01/15/krl-commuter-jabodetabek-sumbang-290-juta-penumpang-pada-2023
Santika, E. F. (2024). Pengguna KRL Commuter tembus 331 juta orang sepanjang 2023. https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2024/01/15/pengguna-krl-commuter-tembus-331-juta-orang-sepanjang-2023
Syahputri, N. R., Fanifia, F., Yaskur, H., & Sahara, S. (2023). Kepuasan pengguna gerbong commuterline khusus wanita. Bisnis, Manajemen dan Akuntansi, 1(4), 264–269.
Wulandari, M., Nurliza, A., Khairunnisa, F., Amalia, C., Jannah, R., & Sahara, S. (2018). Pengaruh aspek assurance dalam kualitas pelayanan petugas terhadap kepuasan pelanggan KRL Manggarai. 9(14), 53–54.
