Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Kesehatan Melalui Implementasi Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015
DOI:
https://doi.org/10.54066/jrime-itb.v3i1.2606Keywords:
Strategy for Improving the Quality of Health Services, Implementation of the ISO 9001:2015 Quality Management System., Health servicesAbstract
The aim of this research is to identify strategies that can be implemented to improve the quality of health services through QMS ISO 9001:2015 and their impact on patient satisfaction and operational efficiency. This research uses a qualitative approach with a case study method in several hospitals that have implemented ISO 9001:2015. Data was collected through interviews with management, staff and patients, as well as analysis of documents related to the implementation of SMM. The results of this research show the implementation of Quality Management Principles: Hospitals that implement ISO 9001:2015 principles, such as customer focus and a risk-based approach, experience an increase in patient satisfaction and a reduction in complaints. Staff Involvement Staff involvement in the quality management process through training and feedback sessions has been proven to increase their motivation and commitment to quality standards. Performance Measurement: The use of clear performance indicators allows hospitals to identify strengths and weaknesses in their services, thereby facilitating continuous improvement. Patient Feedback : Hospitals that routinely collect and analyze patient feedback can identify areas for improvement, which has a positive impact on the overall patient experience. Continuous Improvement: By implementing the PDCA (Plan-Do-Check-Act) cycle, hospitals can ensure that their processes and procedures are always updated and relevant.
References
Ahyar, H., Maret, U. S., Andriani, H., Sukmana, D. J., & Mada, U. G. (2020). Buku metode penelitian kualitatif & kuantitatif (Issue April).
Entjang, I. (1993). Ilmu kesehatan masyarakat. PT Citra Aditya Bakti.
Hadiwiardjo, B. H., & Wibisono, S. S. (2000). Memasuki pasar internasional dengan ISO 9000. Ghalia Indonesia.
Ilyas, E. (2013). Persyaratan ISO 9001:2015. Diakses pada 19 Agustus 2024, dari http://erfiilyas.blogspot.com/2013/11/persyaratan-iso-90012008-klausul4.html
ISO 9000 – Quality management. Diakses pada 10 September 2014, dari http://www.iso.org/iso/home/standards/managementstandards/iso_9000.htm
Keban, Y. T. (2004). Enam dimensi strategis administrasi publik: Konsep, teori, dan isu. Gava Media.
Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 128/MENKES/SK/II/2004 tentang kebijakan dasar pusat kesehatan masyarakat.
Konsultan ISO. (2011). Prinsip sistem manajemen mutu ISO 9001:2024. Diakses pada 25 September 2024, dari http://konsultaniso.web.id/sistem-manajemen-mutu-iso-90012008/prinsipsistem-manajemen-mutu-iso-90012008/
Konsultan ISO. (2012). Klausul ISO 9001:2015. Diakses pada 25 September 2024, dari http://konsultaniso.web.id/sistem-manajemen-mutuiso-90012008/klausul-iso-90012008/
Malau, I. L. (2012). Harapan hidup orang Indonesia versi CIA 71 tahun. Diakses pada 24 September 2024, dari http://nasional.news.viva.co.id/news/read/371781-harapan-hidup-orangindonesia-versi-cia--71-tahun
Maleong, J. L. (2012). Metodologi penelitian kualitatif. PT. Remaja Rosdakarya.
Manullang, M. (2005). Dasar-dasar manajemen. Gadjah Mada University Press.
Mubarak, W. I. (2012). Ilmu kesehatan masyarakat: Konsep dan aplikasi dalam kebidanan. Salemba Medika.
Mubarak, W. I., & Chayatin, N. (2009). Ilmu kesehatan masyarakat: Teori dan aplikasi. Salemba Medika.
Muhandri, T., & Kadarisman, D. (2006). Sistem jaminan mutu industri pangan. IPB Press.
Nasution, M. N. (2001). Manajemen mutu terpadu: Total quality management. Ghalia Indonesia.
Peraturan Daerah Kota Malang Nomor 20 Tahun 2005 tentang retribusi pelayanan kesehatan.
Peraturan Daerah Kota Malang Nomor 7 Tahun 2005 tentang pengaturan pelayanan kesehatan.
Pohan, I. S. (2007). Jaminan mutu layanan kesehatan: Dasar-dasar pengertian dan penerapan. Safrudin.
Safrudin. (2012). Hubungan mutu pelayanan dengan kepuasan pasien rawat jalan UPT Puskesmas Gandrungmangu I Kabupaten Cilacap. Jurnal Ilmiah Kesehatan Keperawatan, 8(2), 64–72.
Saifuddin, A. B., et al. (Eds.). Buku acuan nasional pelayanan kesehatan maternal dan neonatal. JNPKKR – POGI.
Satrinegara, M. F., & Saleha, S. (2009). Buku ajar organisasi dan manajemen pelayanan kesehatan serta kebidanan. Salemba Medika.
Stoner, J. A. F. (1986). Manajemen (2nd ed., Translated by Antarikso, MBA et al.). Erlangga.
Suardi, R. (2004). Sistem manajemen mutu ISO 9000:2000: Penerapan untuk mencapai TQM. PPM.
Sugiyono. (2008). Memahami penelitian kualitatif. Alfabeta.
Sugiyono. (2009). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Susilawati. (2013). Implementasi sistem manajemen mutu ISO 9001:2008 di SMA Batik 1 Surakarta. JUPE UNS, 1(2), 1–12.
Sutabri, T. (2005). Sistem informasi manajemen. Andi.
Thoha, M. (2005). Dimensi-dimensi prima ilmu administrasi. Rajawali Pres.
Tjiptono, F., & Diana, A. (1996). Total quality management. Andi.
Tunggal, A. W. (1998). Manajemen mutu terpadu: Suatu pengantar. PT Rineka Cipta.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 tentang kesehatan.
Winardi. (1996). Pengantar ilmu manajemen: Suatu pendekatan sistem. Nova.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 JURNAL RISET MANAJEMEN DAN EKONOMI (JRIME)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
