Feriansyah Manik, Enda Surbakti, Mardhiatul Husna, Indra Siregar, and Jamardua Haro, “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Inovasi Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan PT PLN ”, JRIME-ITB, vol. 2, no. 4, pp. 269–287, Sep. 2024.