Pengaruh Brand Image dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan terhadap Produk MS Glow di Kabupaten Tebo

Fina Sari

doi:10.54066/jurma.v2i4.2671

Authors

Fina Sari Universitas Muara Bungo

DOI:

https://doi.org/10.54066/jurma.v2i4.2671

Keywords:

Brand Image, Product Quality, Satisfaction, Customer Loyalty

Abstract

This research aims to determine and analyze the influence of Brand Image and Product Quality on Customer Loyalty with Satisfaction as an intervening variable on MS Glow Skincare Products at Elena Beauty Store in Tebo Regency. The population in this study is unlimited, and the sample in this study consists of 100 respondents. The sampling technique used is Accidental Sampling. The results of the research analysis indicate that Brand Image has a positive and significant effect on consumer satisfaction with MS Glow skincare products at Elena Beauty Store. Product Quality has a positive and significant effect on consumer satisfaction with MS Glow skincare products at Elena Beauty Store. Furthermore, Brand Image has a positive and significant effect on customer loyalty to MS Glow skincare products at Elena Beauty Store in Tebo Regency. Product Quality has a positive and significant effect on customer loyalty to MS Glow skincare products at Elena Beauty Store in Tebo Regency. Consumer satisfaction has a positive and significant effect on customer loyalty to MS Glow skincare products at Elena Beauty Store in Tebo Regency. Brand Image and Product Quality have a positive and significant effect on Customer Loyalty, mediated by Satisfaction with MS Glow skincare at Elena Beauty Store in Tebo Regency.

References

Aditia, A. R. R., Wadud, M., & DP, M. K. (2020). Pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen sepeda motor NMAX pada PT Yamaha A. Rivai Palembang. Jurnal Nasional Manajemen Pemasaran & SDM, 1(1), 23–37.

Anindari, Y. P., & Gunaningrat, R. (2024). Pengaruh brand image produk Scarlett terhadap keputusan pembelian remaja putri. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Manajemen, 2(1), 242–247.

Aprianti, A. (2024). Strategi meningkatkan kualitas pelayanan terhadap customer untuk mempertahankan loyalitas pelanggan di UD. Sapu Jagad Ponorogo. Universitas Muhammadiyah Ponorogo.

Ardiyanti, Y., Apriliani, R., Efendi, B., & Nurhayati, E. C. (2022). Pengaruh brand image, brand trust dan product quality terhadap keputusan pembelian. Jamasy: Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Perbankan Syariah, 2(2), 100–108.

Asti, E., & Ayuningtyas, E. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, dan harga terhadap kepuasan konsumen. EKOMABIS: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis, 1(01), 1–14.

Ayuningtyas, E., Santoso, B., & Winahyu, P. (2023). Analisis loyalitas pelanggan berdasarkan diversifikasi produk, harga, dan kepuasan pelanggan (Studi empiris loyalitas pelanggan pada Mie Apong Sampurna Gebang Jember). Jurnal Mahasiswa Entrepreneurship (JME), 2(1), 99–114.

Budiono, A. (2021). Pengaruh kualitas produk, persepsi harga, promosi, lokasi, kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen di rumah makan Bebek Kaleo Tebet Jakarta Selatan dimasa pandemi COVID-19. SEGMEN Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 17(2), 223–247.

Disastra, D. (2022). Pengaruh citra merek dan kepercayaan merek terhadap loyalitas merek. Journal Strategy of Management and Accounting Through Research and Technology (SMART), 1(2), 55–66.

Fasha, A. F., Robi, M. R., & Windasari, S. (2022). Determinasi keputusan pembelian melalui minat beli: Brand ambassador dan brand image (Literature review manajemen pemasaran). Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(1), 30–42.

Hariyanto, R. C., & Wijaya, A. (2022). Pengaruh brand ambassador, brand image dan brand awareness terhadap purchase decision. Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan, 4(1), 198–205.

Jayanti, E., Fiannanda, R., & Sugiharto, I. S. (2024). Pengaruh kualitas produk, harga, kemasan, dan digital marketing terhadap loyalitas pelanggan MS GLOW Skincare di Kecamatan Wangon. Jurnal Ekonomi, 14(2), 26–42.

Khairil, K. (2021). Penilaian kepuasan pelanggan dengan aplikasi survei pada PDAM Kota Bengkulu. Teknosia, 15(1), 16–21.

Milano, A., Sutardjo, A., & Hadya, R. (2021). Pengaruh kualitas produk, harga dan promosi terhadap pengambilan keputusan pembelian baju batik di toko “Florensia” Kota Sawahlunto. Matua Jurnal, 3(1), 13–24.

Mulyani, P. A., & Indiani, N. L. (2023). Peranan kepuasan sebagai mediasi dalam pengaruh kualitas produk dan harga terhadap loyalitas pelanggan skincare MS. GLOW di Kota Denpasar. Jurnal Actual Organization of Economic (JAGOE), 4(02), 416–426.

Naibaho, U. A., Akbar, H., & Hadibrata, B. (2022). Determinasi kepuasan pelanggan: Analisis kualitas pelayanan, harga dan kualitas produk (Literature review strategic marketing management). Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(2), 1079–1089.

Priyadi, A., Widayati, C. C., Perkasa, D. H., Abdullah, M. A. F., & Ekhsan, M. (2024). Kualitas produk, kualitas pelayanan dan lokasi terhadap keputusan pembelian di Gramedia Mall Central Park. Journal of Management and Bussines (JOMB), 6(3), 781–791.

Putri, S. H. (2022). Pengaruh brand image terhadap keputusan pembelian produk skincare MS Glow (Studi kasus mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis di Universitas Islam Riau). Universitas Islam Riau.

Rustamana, A., Wahyuningsih, P., Azka, M. F., & Wahyu, P. (2024). Penelitian metode kuantitatif. Sindoro: Cendikia Pendidikan, 5(6), 81–90.

Santi, A., & Mardah, S. (2021). Pengaruh kepercayaan dan persepsi harga terhadap keputusan pembelian jasa GoRide (Studi pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Islam Kalimantan Muhammad Arsyad Al Banjari Banjarmasin). Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis, 7(2), 224–231.

Sari, N. (2024). Pengaruh biaya produksi dan biaya non-produksi terhadap laba bersih pada perusahaan manufaktur skincare yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia. 021008 Universitas Tri Dinanti Palembang.

Sasongko, S. R. (2021). Faktor-faktor kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan (Literature review manajemen pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(1), 104–114.

Septiana, N. M., Artiningsih, D. W., & Hairudinor, H. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan nasabah sebagai variabel intervening (PT Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk Cabang Banjarmasin Samudera). Jurnal Bisnis Dan Pembangunan, 10(2), 24–37.

Srisusilawati, P., Burhanudin, J., Trenggana, A. F. M., Anto, M. A., Kusuma, G. P. E., Rahmasari, L. F., Ariyani, N., Hadi, P., Manggabarani, A. S., & Lestari, F. P. (2023). Loyalitas pelanggan. Penerbit Widina.

Sumarsid, S., & Paryanti, A. B. (2022). Pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada GrabFood (Studi wilayah Kecamatan Setiabudi). Jurnal Ilmiah M-Progress, 12(1).

Sutanty, M., Rahayu, S., & Kayanti, A. (2024). Upaya meningkatkan loyalitas pelanggan skincare MS GLOW melalui strategi customer bonding. Samalewa: Jurnal Riset & Kajian Manajemen, 4(1), 12–21.

Wibowo, D. U., Yulianto, E., & Sunarti, S. (2022). Pengaruh social media marketing terhadap kesadaran merek, citra merek dan kepuasan konsumen. Profit: Jurnal Administrasi Bisnis, 16(1), 130–137.

Zain, R. R., & Erika, D. (2024). Persepsi followers pada akun media TikTok @DR. ZIEE sebagai sumber informasi tentang perawatan kulit. Jurnal STIKOM Semarang | Semai Komunikasi, 7(1), 1–6.