Pengaruh Sosial Media Marketing dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Melalui Minat Beli Konsumen sebagai Variabel Intervening pada Toko Liza Kosmetik Padang

Anisah Fitria Efendi; Vicky Brama Kumbara; Emil Salim

doi:10.54066/jurma.v3i1.3026

Authors

Anisah Fitria Efendi Universitas Putra Indonesia “YPTK” Padang
Vicky Brama Kumbara Universitas Putra Indonesia “YPTK” Padang
Emil Salim Universitas Putra Indonesia “YPTK” Padang

DOI:

https://doi.org/10.54066/jurma.v3i1.3026

Keywords:

Marketing, Purchase Decision, Purchase Interest, Service Quality, Social Media

Abstract

This research aims to determine and try to analyze the influence of social media marketing and service quality on purchasing decisions through purchase interest at the Liza Cosmetics Padang store. This research is a Structural Equation Modeling (SEM) model with the SmartPLS 3.0 analysis tool. The population and sample for this study were visitors to the Liza Cosmetics Padang shop. The research results found that there is an influence between Social Media Marketing on Purchase Interest. There is an influence between Service Quality on Purchase Intention. There is an influence between Social Media Marketing on Purchasing Decisions. There is no influence between Service Quality on Purchasing Decisions. There is an influence between Purchase Interest and Purchase Decisions. Purchase Interest mediates Social Media Marketing on Purchase Decisions. Purchase Interest mediates Service Quality on Purchase Decisions.

References

Abdul Kohar Septyadi, M., Salamah, M., & Nujiyatillah, S. (2022). Literature review keputusan pembelian dan minat beli konsumen pada smartphone: Harga dan promosi. Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial, 3(1), 301–313. https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i1.876

Afan Zaini, A. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen (Studi pada konsumen “Warung Bek Mu 2” Banjaranyar Paciran Lamongan). Pemasaran Jasa, 1(1), 15.

Aini, F., Maulidiyah, R., & Hidayanto, M. F. (2022). Pengaruh gaya hidup dan sikap konsumen terhadap keputusan pembelian. Jurnal Manajemen, 14(1), 83–90. https://doi.org/10.29264/jmmn.v14i1.10638

Badjamal, F. A. (2021). Pengaruh gaya hidup dan ekuitas merek terhadap keputusan pembelian hanphone merek Samsung di kota Palu. Jurnal Ekonomi Trend, 7(2), 1–11. https://doi.org/10.31970/trend.v7i2.175

Bakti. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, dan harga terhadap minat beli. COMSERVA Indonesian Jurnal of Community Services and Development, 1(10), 809–815. https://doi.org/10.59141/comserva.v1i10.135

Barus, C. S., & Silalahi, D. (2021). Pengaruh promosi media sosial dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen pada Sosmed Cafe Abdullah Lubis Medan. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 21(2013), 1–15. https://doi.org/10.54367/jmb.v21i1.1182

Christopher, Lewis, S. B., & Booms. (2019). Dynamic-parameter movement models reveal drivers of migratory pace in a soaring bird. Frontiers in Ecology and Evolution, 7(AUG), 1–14. https://doi.org/10.3389/fevo.2019.00317

Dally, W. J., Turakhia, Y., & Han, S. (2020). Domain-specific hardware accelerators. Communications of the ACM, 63(7), 48–57. https://doi.org/10.1145/3361682

Eko. (2020). Pengaruh promosi melalui sosial media dan review produk pada marketplace Shopee terhadap keputusan pembelian (Studi pada mahasiswa STIE Pasaman). Jurnal Apresiasi Ekonomi, 8(3), 467–474. https://doi.org/10.31846/jae.v8i3.298

Ferdiana Fasha, A., Rezqi Robi, M., & Windasari, S. (2022). Determinasi keputusan pembelian melalui minat beli: Brand ambassador dan brand image (Literature review manajemen pemasaran). Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial, 3(1), 30–42. https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i1.840

Fitriyani, F. (2023). Pengaruh sosial media marketing, E-WOM, dan kualitas pelayanan pada keputusan pembelian di perusahaan investasi. Kajian Branding Indonesia, 5(1), 35. https://doi.org/10.21632/kbi.5.1.35-49

Gisma. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap keputusan. Universitas PGRI Mahadewa Indonesia, 22(2), 555–561.

Haribowo, R., Tannady, H., Yusuf, M., Wardhana, G. W., & Syamsurizal. (2022). Analisis peran social media marketing, kualitas produk dan brand awareness terhadap keputusan pembelian pelanggan rumah makan di Jawa Barat. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 3(6), 4024–4032.

Irawan, M. R. N. (2020). Pengaruh kualitas produk, harga dan promosi terhadap minat beli konsumen pada PT. Satria Nusantara Jaya. Ekonika: Jurnal Ekonomi Universitas Kadiri, 5(2), 140. https://doi.org/10.30737/ekonika.v5i2.1097

Iryani, I., Yulianto, H., & ... (2022). Pengaruh tunjangan kinerja terhadap kinerja pegawai melalui kepuasan kinerja sebagai variabel mediasi. SEIKO: Journal of …, 5(1), 343–354.

Juhji, Wahyudin, W., Muslihah, E., & Suryapermana, N. (2020). Pengertian, ruang lingkup manajemen, dan kepemimpinan pendidikan Islam. Jurnal Literasi Pendidikan Nusantara, 1(2), 113.

Kurniati, P. N., & Nugroho, B. Y. (2019). The urgency of the implementation of the cashless government system in building a transparent and accountable bureaucracy. Jurnal Administrasi Publik, 9(2), 136–150. https://doi.org/DOI: http://dx.doi.org/10.31289/jap.v9i2.2655

Mahmud, A. (2022). Analisis pengaruh promosi digital dan kualitas layanan aplikasi Go-Food terhadap keputusan pembelian. Jesya, 6(1), 258–271. https://doi.org/10.36778/jesya.v6i1.921

Marcellyna, R., & Usman, O. (2021). The influence of lifestyle, price, and product quality on make-up product purchase decisions in students. SSRN Electronic Journal, 2, 522–532. https://doi.org/10.2139/ssrn.3768754

Narotama Sunardi, P., Regita Sari, P., & Cahyani, R. (2022). Determinasi keputusan pembelian melalui minat beli: Kualitas produk dan harga (Suatu kajian studi literatur manajemen pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(3), 302–315. https://doi.org/10.31933/jimt.v3i3.833

Pertiwi, A. B., Ali, H., & Sumantyo, F. D. S. (2022). Faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan: Analisis persepsi harga, kualitas pelayanan, dan kepuasan pelanggan (Literature review manajemen pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(6), 582–591.

Priangani, A. (2023). Memperkuat manajemen pemasaran dalam konteks. Jurnal Kebangsaan, 2(4), 1–9.

Rahim, E., & Mohamad, R. (2021). Strategi bauran pemasaran (Marketing mix) dalam perspektif syariah. MUTAWAZIN (Jurnal Ekonomi Syariah), 2(1), 15–26. https://doi.org/10.54045/mutawazin.v2i1.234

Raja, A. (2020). (Studi pada konsumen Du Cafe Semarang) Pendahuluan kerangka teori. Jurnal Administrasi Bisnis, IX(IV), 522–529.

Saputra, F., Khaira, N., & Saputra, R. (2023). Pengaruh user interface dan variasi produk terhadap minat beli konsumen (Studi literature). Jurnal Komunikasi Dan Ilmu Sosial, 1(1), 18–25. https://doi.org/10.38035/jkis.v1i1.115

Wibowo Ari, & Purwohandoko. (2019). Pengaruh pengetahuan investasi, kebijakan modal minimal investasi, dan pelatihan pasar modal terhadap minat investasi (Studi kasus mahasiswa FE Unesa yang terdaftar di Galeri Investasi FE Unesa). Jurnal Ilmu Manajemen, 7(1), 192–201.

Yani, S., & Siwi, M. (2020). Analisis penggunaan media sosial dan sumber belajar digital dalam pembelajaran bagi siswa digital native di SMAN 2 Painan. Jurnal Pendidikan Ekonomi, 13(1), 1–7. https://doi.org/10.17977/um014v13i12020p001

Zuhad, M. D., & Yoestini, Y. (2023). Pengaruh social media marketing dan citra merek terhadap keputusan pembelian dengan minat beli sebagai variabel intervening. Diponegoro Journal of Management, 12, 1–13.