Efektivitas Aplikasi “Sayang Warga” dalam Meningkatkan Pelayanan Pendataan Warga oleh Kader Surabaya Hebat (KSH) di Kelurahan Sememi Kota Surabaya

Grescia Alfita Miryana; Eva Hany Fanida

doi:10.54066/jupendis.v3i2.3163

Authors

Grescia Alfita Miryana Universitas Negeri Surabaya
Eva Hany Fanida Universitas Negeri Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.54066/jupendis.v3i2.3163

Keywords:

Effectiveness, E-Government, Sayang Warga Application

Abstract

The implementation of e-government is an important step in public service innovation. The Surabaya City Government created the Sayang Warga (ASW) Application as a solution to the development of public service technology. This type of research uses descriptive qualitative research. This study measures the effectiveness of digital-based public services according to Pedrosa et al. (2020). The results of the study showed that ASW was considered effective in relation to citizen data collection services carried out by the Great Surabaya Cadres in Sememi Village, Surabaya City. In terms of ease of use, ASW makes it easier to record and report citizen problems in real time. Useful, this application provides benefits in accelerating the work of cadres. Simple, user-friendly application design makes it easier to record citizen data. Trustworthy, the application has good security measures. Available, this application faces technical obstacles such as internet disruptions that affect work efficiency. Understandably, the application design is easy to understand, but the survey menu is quite confusing. Consistent, this application maintains a simple design. Fast, this application supports fast and efficient data collection, even though there is overlapping of village employee duties.

References

Adristi, D., Feblianto, E., & Ismail, H. (2019). The effectiveness of citizens’ services in implementing the Sayang Warga application in Gundih Kelurahan.

Aidyl, M., & Eriyanti, F. (2022). Efektivitas pemberian bantuan Fishbox oleh Dinas Perikanan Kota Pariaman dalam rangka pemberdayaan nelayan. Jurnal Ilmu Sosial, 9(2), 391–397.

Anisa, P., & Yuska, S. (2022). Efektivitas pengendalian peralatan keamanan lapas (studi kasus di Lembaga Pemasyarakatan Kelas III Surulangun Rawas). Jurnal Pendidikan dan Konseling (JPDK), 4(6), 2058–2065.

Ardelia, N. S., & Hertati, D. (2023). Inovasi aplikasi Klampid New Generation (KNG) dalam meningkatkan pelayanan administrasi kependudukan di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Surabaya. Journal of Governance Innovation, 5(2), 193–209. https://doi.org/10.36636/jogiv.v5i2.2795

Assiroj, P., Susaningsih, C., & Wijaya, G. J. (2023). Analisis efektivitas aplikasi E-Arsip pada Kantor Imigrasi Kelas I TPI Cilacap. Jurnal Ilmiah Kajian Keimigrasian Politeknik Imigrasi, 6(1), 31–54. https://doi.org/10.52617/jikk.v6i1.406

Aulia Rani, N., Samin, R., & Okparizan. (2023). Strategi pengembangan e-government di Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Tanjungpinang. Jurnal Ilmu Administrasi Negara Asian, 11(2), 1–14. https://doi.org/10.47828/jianaasian.v11i2.153

Budiono, A. S., & Megawati, S. (2024). Implementasi program aplikasi Sayang (Sistem Layanan Pendampingan dan Perlindungan) Warga di Kelurahan Tembok Dukuh Kecamatan Bubutan Kota Surabaya. Publika, 12, 77–90.

Contesta, S. (2019). Efektivitas e-government dalam pelayanan administrasi di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Batam. Skripsi Universitas Batam, 1–3.

Donni, J. P., & Gunawan, A. (2018). Manajemen perkantoran efektif, efisien, dan profesional.

Fakhrur Razi, D. (2023). Efektivitas pelayanan online di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bantaeng.

Fauzi, A. S., & Suprobawati, D. (2023). Peran Kader Surabaya Hebat (KSH) dalam mewujudkan kampung bersih dan sehat (PHBS) di Kelurahan Lontar. Inovasi Sektor Publik, 3, 106–116.

Freddy, H. T. R., Achmad, W., & Nasution, M. S. (2022). The effectivity of public services based on smart government in Bukit Raya District Pekanbaru City. Journal of Governance, 7(1), 239–259. https://doi.org/10.31506/jog.v7i1.14557

Fuad, A. H., & Mudjahidin. (2013). Penilaian kualitas layanan e-government dengan menggunakan dimensi E-GovQual. Jurnal Teknik POMITS, 1(1), 1–6.

Harianto, H., Mulyani, T. S., & Oktalina, G. (2021). Pengaruh persepsi kemudahan penggunaan (ease of use), kenyamanan (convenience), kepercayaan (trust), dan ketersediaan fitur (feature availability) terhadap minat nasabah dalam menggunakan internet banking KlikBCA. Jurnal Ilmiah Bisnis Elektronik, 1(1), 69–80. https://doi.org/10.61533/jinbe.v1i1.159

Jannah, M. N., & Pradana, G. W. (2021). Efektivitas aplikasi Sicantik (Sidoarjo cegah angka kematian ibu dan anak) pada Puskesmas Taman Kabupaten Sidoarjo. Publika, 9(4), 355–366. https://doi.org/10.26740/publika.v9n4.p355-366

Kusumadewi, A. N., & Rosdiana, W. (2024). Analisis kompetensi Kader Surabaya Hebat di Kelurahan Balongsari Kota Surabaya. Jurnal Administrasi Publik, 3, 148–161.

Meiregina, A., & Widiyarti, A. (2023). Inovasi aplikasi "Sayang Warga" dalam meningkatkan kemudahan pendataan warga oleh kader di Kota Surabaya. Jurnal Manajemen dan Ilmu Administrasi Publik, 5, 384–354.

Mustafa, D., Farida, U., & Yusriadi, Y. (2020). The effectiveness of public services through e-government in Makassar City. International Journal of Scientific and Technology Research, 9(1), 1176–1178.

Natasurya, R. (2014). Penerapan kebijakan e-government melalui sistem informasi manajemen kepegawaian (SIMPEG) di Badan Kepegawaian Daerah (BKD) Provinsi Kalimantan Timur. Ilmu Pemerintahan, 2(1), 1–11.

Pedrosa, G. V., Kosloski, R. A. D., De Menezes, V. G., Iwama, G. Y., Da Silva, W. C. M. P., & Figueiredo, R. M. D. C. (2020). A systematic review of indicators for evaluating the effectiveness of digital public services. Information (Switzerland), 11(10), 1–14. https://doi.org/10.3390/info11100472

Prastiwi, M. A. (n.d.). Efektivitas aplikasi iPusnas sebagai sarana temu balik informasi elektronik Perpustakaan Nasional Republik Indonesia.

Surabaya, P. K. (2022). User guide Sayang Warga.

Surabaya, W. (2021). Peraturan Walikota Surabaya Nomor 94 Tahun 2021. https://jdih.surabaya.go.id/pdfdoc/perwali_2029.pdf

Tasyah, A., Lestari, P. A., Syofira, A., Rahmayani, C. A., Cahyani, R. D., & Tresiana, N. (2021). Inovasi pelayanan publik berbasis digital (e-government) di era pandemi COVID-19. Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu dan Praktek Administrasi, 18(2), 212–224. https://doi.org/10.31113/jia.v18i2.808

Widianto, N. (2023). Improving the effectiveness of public services through technology-based service innovations in Indonesia. Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Publik, 13(1), 155. https://doi.org/10.26858/jiap.v13i1.45171

Widyastuti, A. (2022). Efektivitas aplikasi Lapor! dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik kepada masyarakat Kota Banjarbaru Provinsi Kalimantan Selatan. Teknologi Rekayasa Informasi Pemerintahan FMP, 3(1), 10–27.