The Influence Of Work Ability And Public Perception On Employee Performance Through The Quality Of Health Services In Community Health Center In Ternate City

Ferial Ferial

doi:10.54066/jmbe-itb.v3i2.3064

Authors

Ferial Ferial High School Knowledge Economy Amkop Makassar

DOI:

https://doi.org/10.54066/jmbe-itb.v3i2.3064

Keywords:

Community Satisfaction, Employee Performance, Service Quality

Abstract

The influence of work ability and public perception on employee performance through the quality of health services at the Community Health Center in Ternate City, supervised by Jamaluddin B. Ilyas and Tajuddin Malik, The purpose of the study was to determine the influence of work ability and public perception on em-ployee performance through the quality of health services at the Community Health Center in Ternate City. The research method used is a quantitative analysis method with data collection through the distribution of observations, interviews, questionnaires and document reviews then processed in the form of a frequency dis-tribution table. The sampling technique uses proportional samples. The population in this study were all patients who were treated at the Community Health Center in Ternate City, the total sample was 100 respondents. The results of the study indicate that the variables Work ability (X1), Community perception variable (X2), Health service quality variable (Z1), Employee performance variable (Y1) have a direct and indirect influence in im-proving the quality of health services and employee performance at the Community Health Center in Ternate City.

References

Abdurrahman, Mulyono. 2010. Pendidikan Bagi Anak Berkesulitan Belajar. Jakarta: Rineka Cipta

Amstrong, Michael. 2010, Performance Management, Yogyakarta, Tugu Publisher

Amstrong, Michael. 2010. Manajemen Sumber Daya Manusia. PT Elexmedia. Komputindo

Anoraga, Panji dan Sri Suryati, 2005. Perilaku Keorganisasian, PT. Pustaka Jaya,. Jakarta

As’ad, Moch, 2010. Kepemimpinan Efektif dalam Perusahaan, Edisi 2, Liberty,Yogyakarta

Atkinson, R.L., Atkinson, R.C., Smith, E.E., Bem, D.J., Hoeksema, S,N. 2010. Pengantar Psikologi. (Edisi 11). Jilid 1. Alih bahasa: Widjaja Kusuma. Tangerang: Interaksara Ka-risma Publising Group

Bangun, Wilson. 2012. Manajemen Sumber Daya Manusia”. Jakarta: Erlangga

Boediono. 2005. Ekonomi Mikro. Yogyakarta: BPFE UGM

Charina Gladyensi & Budiman Purba. 2019. Persepsi Masyarakat Terhadap Kinerja Pegawai Melayani Publik (Studi Di Kelurahan Martubung Kecamatan Medan Labuhan Kota Medan). Edisi 5 Januari-Juni 2019. Jurnal Publik Reform Undhar Medan. https://jurnal.dharmawangsa.ac.id

Choirul Anwar Satria Yudha. 2015. Pengaruh Motivasi Kerja Dan Kemampuan Kerja Ter-hadap Kinerja Karyawan (Studi pada Karyawan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Malang). Jurnal Administrasi Bisnis. Volume 2. No. 2. (2013). http://administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id/

Cooper, Donald R dan C. William Emory, 2004. Metode Penelitian Bisnis. Jilid 1,. Edisi kelima. Penerjemah: Dra. Ellen Gunawan, M.A., dan Iamam. Nurmawan, S.E. Jakarta. Erlangga.

Diah Ayu Kristiani, Ari Pradhanawati & Andi Wijayanto. 2013. Pengaruh Kemampuan Kerja Dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan (Studi pada Karyawan Operator PT. Indonesia Power Unit Bisnis Pembangkitan Semarang). Diponegoro Journal Of Social And Politic Tahun 2013, Hal. 1-7 http://ejournals1.undip.ac.id/index.php

Dian Rahmawaty. 2017. Pengaruh Persepsi Dan Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Pega-wai Dengan Motivasi Kerja Sebagai Variabel Moderasi. Jurnal Benefita 2(3) Oktober 2017 (278-287)

Dwi Budiyatno, Subijanto, Woro Utari. 2022. Pengaruh Kemampuan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Pada Kantor Kecamatan Sampang Kabupaten Sampang Yang Dimediasi Oleh Motivasi. Jurnal Ekonomika 45 Vol 9 No. 2 (Juni 2022)

Dwi Lucita Sari. 2016. Persepsi Masyarakat Terhadap Kinerja Aparatur Desa Dalam Mening-katkan Pelayanan Publik Di Desa Bumi Agung Marga Kecamatan Abung Timur Kabu-paten Lampung Utara. Fakultas Keguruan Dan Ilmu Pendidikan Universitas Lampung Bandar Lampung. https://digilib.unila.ac.id/

Dwiyanto, Agus. 2005. Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan. Publik. Pustaka Pelajar. Yogyakarta

Eko Susanto. 2018. Pengaruh Efikasi Diri, Disiplin Kerja Dan Pelayanan Terhadap Kinerja Pegawai Puskesmas Di Kecamatan Lempuing Jaya Kabupaten Ogan Komering Ilir. Jurnal Ilmiah FE-UMM. Vol. 12 (2018) No. 2

Fadel., Muhammad, K. Toruan Rayendra L. 2009. Reinventing Local Goverment, Pengala-man Dari Daerah. Jakarta: Elex Media Komputindo

Ferdinand, Augusty, 2011, Metode Penelitian Mannajemen, Edisi Kedua, Penerbit: Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang

Ghozali, Imam. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate dengan program SPSS, Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.

Gibson, James L., Donnelly Jr, James H., Ivancevich, John M., Konopaske, Robert. 2010. Or-ganisasi, Perilaku, Struktur, Proses, Edisi Ke-5. Jakarta. Erlangga

Gomes, Faustino Cardoso, 2013. Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta. Andi Off-set

Hambawe, H., Nururly, S., & Muttaqillah, M. 2021. Pengaruh Kemampuan Kerja Dan Moti-vasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada Puskesmas Dasan Tapen Kabupaten Lom-bok Barat : to examine the effect of workability and work motivation variables on the performance at the Dasan Tapen Health Center, West Lombok Regency. Unram Man-agement Review, 1(1), 1–9. https://doi.org/10.29303/ju.v1i1.27

Handoko, T. Hani. 2012. Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: BPFE Press

Harahap, Tri Rosa Indah. 2012. Pengaruh Kemampuan Dan Motivasi Kerja Perawat Terhadap Kualitas Pelayanan Keperawatan Di Rumah Sakit Tembakau Deli Medan. http://repository.usu.ac.id/handle/123456789/ 33497

Harsuko, Riniwati. 2011. Mendongkrak Motivasi dan Kinerja: Pendekatan. Pemberdayaan SDM. Malang. UB Press

Hasibuan, Malayu, SP. 2011. Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi Revisi, Penerbit Bumi Aksara Jakarta

Hendra Hadiwijaya. 2018. Pengaruh Komunikasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kinerja Perawat Di Rumah Sakit Bhayangkara Palembang. International Journal of Social Sci-ence and Business. Volume 2, Number 3, Tahun 2018, pp. 124-131

Hersey, Paul dan Kenneth. H. Blanchard, 2004. Management of Organizational Behavior: Utilizing. Human Resources, Prentice Hall, New Jersey

Imran, Yulihasri, Almasdi & Yimmi Syavardie. 2021. Dampak Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas. Jurnal Penelitian dan Pengembangan Sains dan Humaniora Volume 5, Number 3, Tahun 2021

Indriantoro, Nur & Supomo, Bambang. 2009. Metode Penelitian Bisnis Untuk Akuntansi dan Manajemen. BPFE. Yogyakarta

K.C. Tangkawarouw., V.P.K. Lengkong., G.G. Lumintang. 2019. Pengaruh Lingkungan Ker-ja Dan Kemampuan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan PT. Surya Wenang Indah. Jurnal Emba. Vol.7 No.1 Januari 2019, Hal. 371 – 380

Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2004 tentang pe-doman umum penyelenggaraan pelayanan publik

Khaliq Syukhairi Alfiandri Ramadhani Setiawan. 2015. Persepsi Masyarakat Tehadap Kuali-tas Pelayanan Publik Perseroan Terbatas Perusahaan Listrik Negara (Studi Pada Ke-lurahan Sungai Jang, Kecamatan Bukit Bestari, Kota Tanjungpinang). Program Studi Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Maritim Raja Ali Haji Tanjungpinang. http://jurnal.umrah.ac.id/

Kreitner, Robert dan Kinicki, Angelo, 2014, Perilaku Organisasi, Edisi 9, Buku ke-2, Jakarta: Salemba Empat

Kuncoro, Mudrajad. 2009. Metode Riset Untuk Bisnis & Ekonomi. Penerbit. Erlangga. Jakar-ta.

Laksana, Fajar. 2008. Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Lovelock, Christopher, Jochen Wirtz, & Jacky Mussry. 2011. Pemasaran Jasa. edisi 7. Erlang-ga: Jakarta

Lukman, S, 2003. Manajemen Kualitas Pelayanan, Penerbit STIA LAN Press. Jakarta

Mahmudi. 2010. Manajemen Kinerja Sektor Publik. Jakarta. STIE YKPN

Mangkunegara, Anwar Prabu. 2011. Evaluasi Kinerja Sumber Daya Manusia. Bandung: PT. Refika Aditama

Martoyo, Susilo. 2010, Manajemen Sumber Daya Manusia, BPFE, Yogjakarta

Mas’ud, Fuad. 2011. Survai Diagnosis Organisasional Konsep & Aplikasi. Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang

Mathis, Robert L. dan Jackson. John H. 2011. Human Resource Management (Manajemen Sumber Daya Manusia). Edisi 10. Jakarta: Salemba Empat

McShane, S. L & Von Glinow, M. A. 2005. Organizational Behavior. 3rd ed. New York: McGraw Hill.

Moeheriono. 2010. Pengukuran Kinerja Berbasis Kompetensi. Bogor:Penerbit. Ghalia Indone-sia

Moenir A.S, 2011. Pendekatan Manusiawi dan Organisasi Terhadap Pembinaan Kepegawaian, Jakarta, Sinar Grafika

Muhdin & Mistar. 2020. Persepsi Masyarakat Terhadap Kinerja Pegawai Kantor Kelurahan Rabadompu Barat Kota Bima. Jurnal Manajemen Mandiri Saburai Vol. 04, No.02, 2020

Neupane, R., & Devkota, M. 2017. Evaluation of the Impacts of Service Quality Dimensions on Patient/Customer Satisfaction: A Study of Private Hospitals in Nepal. International Journal of Social Sciences and Management, 4(3), 165–176. https://doi.org/10.3126/ijssm.v4i3.17520

Nitisemito, Alex S. 2010. Manajemen personalia Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi Ketiga. Jakarta : Ghalia Indonesia

Noor, Juliansyah. 2014. Metodologi Penelitian. Kencana. Jakarta

Nova Hari Santhi & Widya Hartati. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kinerja dan Kepuasan Mahasiswa (Studi Kasus Pada Mahasiswa STIA Muhammadiyah Selong). Jurnal Humanitas Vol. 5 No. 1, Desember 2018, hal. 1-14

Nur Rahmah Mus. 2020. Persepsi Masyarakat Terhadap Pelayanan di Puskesmas Manggeng Aceh Barat Daya. Fakultas Dakwah Dan Komunikasi Universitas Islam Negeri Ar-Raniry Darussalam-Banda Aceh. https://repository.ar-raniry.ac.id/id/eprint/16442/1/

Nurmeilita. 2010. Persepsi Masyarakat Miskin Terhadap Pelayanan Kesehatan Untuk Masyarakat Miskin di Rumah Sakit Cipto Mangunkusumo Jakarta. Jurusan Bimbingan Dan Penyuluhan Islam Fakultas Ilmu Dakwah Dan Ilmu Komunikasi Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta

Ovelia Lengkong, Vicktor P. K. Lengkong & Merinda H. C. Pandowo. 2021. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kinerja Karyawan Hotel Berbintang Di Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi. Volume. 9 No. 3 (2021): JE. Vol 9 No 3 (2021)

Pasolong, Harbani. 2013. Kepemimpinan Birokrasi. Bandung: CV. Alfabeta

Prawirosentono, Suyadi. 2010. Manajemen Sumber Daya Manusia; Kebijakan Kinerja Kar-yawan; Kiat Membangun organisasi Kompetitif era Perdagangan Bebas Dunia. BPFE; Jogyakarta

Priyatno, Dwi. 2008. Mandiri Belajar SPSS Untuk Analisis Data dan Uji Statistik, Mediakom.

Rafy, Y. A. 2004. Kamus Ungkapan Psikologi. Jakarta: Restu Agung

Rakhmat, Jalaluddin. 2009. Psikologi Komunikasi, (Bandung: PT Remaja Rosdakarya), Cet Ke-21

Ridwan, 2009. Dasar-dasar Statistika. Bandung: CV. Alfabeta

Riko Thomas. 2016. Persepsi Masyarakat Terhadap Kualitas Pelayanan Dalam Pembuatan E-KTP Di Kecamatan Tulung Selapan Kabupaten Ogan Komering Ilir (OKI). Jurnal Ilmu Administrasi Publik 4 (2) (2016): 189-201

Rivai, Veithzal. 2013. Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk Perusahaan Dari Teori Ke Praktek, Rajagrafindo persada, Bandung

Robbins, Stephen P dan Judge, Timothy A. 2013. Organizational Behavior Edition 15. New Jersey: Pearson Education

Robbins, Stephen P. 2007. Perilaku Organisasi. Jakarta: Salemba Empat

Robbins, Stephen, P. 2003. Prinsip-Prinsip Perilaku Organisasi. Jakarta: Erlangga

Sabaria. 2019. Pengaruh Kemampuan Kerja Aparatur Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Di-nas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Mempawah. Publika, Jurnal S-1 Administrasi Publik http://jurmafis. untan.ac.id ; http://jurnal.fisipuntan.org

Santoso, Singgih. 2015. Menguasai Statistik Parametrik Konsep dan Aplikasi dengan SPSS. Jakarta : PT Elex Media Komputindo

Sedarmayanti. 2011. Tata Kerja dan Produktivitas Kerja: Suatu Tinjauan Dari Aspek Er-gonomi Atau Kaitan Antara Manusia Dengan Lingkungan Kerjanya. Cetakan Ketiga. Bandung: Mandar Maju

Sedarmayanti. 2013. Tata Kerja dan Produktivitas Kerja: Suatu Tinjauan Dari Aspek Er-gonomi Atau Kaitan Antara Manusia Dengan Lingkungan Kerjanya. Cetakan Ketiga. Bandung: Mandar Maju.

Sekaran, Uma. 2011. Research Methods for business Edisi I and 2. Jakarta:Salemba Empat.

Siagian, Sondang P. 2010. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi. Aksara

Simamora, Henry. 2012. Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: STIE YKPN

Sinambela, Lijan Poltak. 2012. Kinerja Pegawai; Teori, Pengukuran dan. Implikasi. Yogyakar-ta: Graha Ilmu

Sinamo, Jansen H., 2011. Delapan Etos Kerja Profesional: Navigator Anda Menuju Sukses, Cetakan Kelima, Penerbit Institut Darma Mahardika, Jakarta

Situmorang, Syafrizal Helmi, 2008. Analisis Data Penelitian, Medan: USU Press.

Soelaiman, 2007. Manajemen Kinerja : Langkah Efektif untuk Membangun, Mengendalikan dan Evaluasi Kerja. Cetakan Kedua, Jakarta : PT Intermedia Personalia Utama

Sudarmanto. 2015. Kinerja Dan Pengembangan Kompetensi SDM. Cetakan Pertama. Pustaka Pelajar. Yogyakarta

Sugiyono, 2009. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung Alfabeta

Sulaeman, Endang sutisna. 2009. Manajemen Kesehatan Teori dan Praktik di Puskesmas. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press

Sutrisno, Edy. 2010. Manajemen Sumber Daya Manusia (Jakarta): kencana Prenada Media Group

Suwignyo. 2007. Pengaruh Manajemen Asuhan Keperawatan dan Motivasi Berprestasi. Jakar-ta: Gramedia Pustaka Utama

Syani, Abdul. 2007. Sosiologi Skematika, Teori, dan Terapan. Jakarta: PT. Bumi. Aksara.

Tanasal, Rivaldy; Kojo, Christoffel & Sendow, Greis M. 2016. Analisis Beban Kerja, Perilaku Individu Dan Persepsi Terhadap Kinerja Karyawan PT. Hasjrat Abadi Manado. Vol.4 No.5 September 2016, Hal. 456-466

Thoha, Miftah. 2010. Kepemimpinan Dalam Manajemen. Penerbit Rajawali Pers. Jakarta

Tjandra, W. Riawan dkk. 2005. Peningkatan Kapasitas Pemerintah Daerah Dalam Pelayanan Publik, Pembaruan, Yogyakarta

Tjiptono, Fandy. 2010. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Penerbit Andi

Umar, Husein. 2013. Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis. Jakarta: Rajawali.

Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen

Walgito, Bimo. 2010. Pengantar Psikologi Umum. Yogyakarta. Andi Offset

Wibowo, 2010, Manajemen Kinerja, Rajawali Press, Jakarta

Wibowo. 2012. Manajemen Kinerja (Edisi Ke 3). Jakarta. Rajawali Pers

Zuhdi. 2010. Pengaruh kemampuan dan motivasi kerja perawat terhadap kualitas pelayanan kesehatan pada Rumah Sakit Umum Daerah Muara Bungo. http://etd.repository.ugm.ac.id/