PENGARUH KUALITAS DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PEJAHIT SAHABAT JL.PATUAN ANGGI PANCURAN GEROBAK, KOTA SIBOLGA

Abstract

Kualitas dan harga merupakan variabel yang dapat memberi rasa kepuasan pelanggan, kedua elemen tersebut menjadi faktor pembeda setiap produk, jika kualitas dan harga dapat sesuai dengan ekspektasi konsumen, maka rasa kepuasan akan didapat konsumen. tujuan penelitian ini yaitu: Untuk Mengetahui  Seberapa Besar Pengaruh Kualitas Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Penjahit Sahabat Jl. Patuan Anggi Pancuran Gerobak, Kota Sibolga. Hipotesis penelitian ini, yaitu : Ada Pengaruh Kualitas Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Penjahit Sahabat Jl. Patuan Anggi Pancuran Gerobak, Kota Sibolga. Jumlah populasi sebanyak 120 orang dan sampel 30 orang. Jenis data digunakan data primer dan sekunder. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linear berganda.

Hasil penelitian ditemukan Ada pengaruh kualitas secara indivudual terhadap kepuasan pelanggan pada Penjahit Sahabat di mana di mana nilai t_-hitung sebesar 3,038 lebih besar dari nilai t_tabel sebesar 2,042 (3,038 > 2,042) atau signifikan (Sig-t) sebesar 0,005 lebih kecil dari α (0,05). Ada pengaruh harga  secara indivudual terhadap kepuasan pelanggan pada Penjahit Sahabat di mana di mana nilai t_-hitung sebesar 3,369 lebih besar dari nilai t_tabel sebesar 2,042 (3,369 > 2,042) atau signifikan (Sig-t) sebesar 0,002 lebih kecil dari α (0,05). Ada pengaruh kualitas dan harga secara serempak terhadap kepuasan pelanggan pada Penjahit Sahabat, dimana ditemukan nilai F_hitung > F_tabel  (17,177 > 3,32) dan Sig.á (0,000^a) lebih kecil dari alpha 5% (0,005). Besarnya pengaruh kualitas dan harga terhadap kepuasan pelanggan adalah 56% dan sisanya 44% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini.