Bagaimana Tingkat Kepuasan Pengguna KAI Acces? Persepsi Kualitas Pelayanan Online Reservation Ticket
DOI:
https://doi.org/10.54066/jikma.v1i2.459Keywords:
Perception Service Quality, Online Reservation Ticket, User Satisfaction.Abstract
Service perception is a form of consumer assessment of a good, service, and or so on. Perceptions of service include service quality and other determinants of use satisfaction, therefore this research was conducted to find out and analyze how perceptions of online reservation ticket service quality influence user satisfaction with KAI Access. The data obtained in this study by distributing questionnaires were then analyzed using quantitative analysis. Sampling in this study were 164 respondents using a non-probability sampling technique, namely purposive sampling. In this study, data processing was assisted by the SPSS version 20 application by testing the assumptions and testing the hypotheses that had been generated. The results of the analysis of the data obtained can be stated that the perception of service quality has a positive influence with an influence size of 25.7% on the satisfaction of KAI Access users in Indonesia, with a significance value of 0.000 <0.05. This means that the better the quality of service owned by KAI Access, the the level of user satisfaction is getting higher. Therefore, companies must always strive to improve and improve service quality so that KAI Access users have a high level of satisfaction.
References
Abdul Gofur. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan.
Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 37–44.
Afnan, A. (2018). Pengukuran Keberhasilan Penggunaan E-Ticketing PT Kereta Api Indonesia (KAI) dengan Modified Delone Dclean. JBE (Jurnal Bingkai Ekonomi), 3(2), 1-13.
Anindira, R. A., Imran, A. I., Digital, M., & Relations, P. (2021). Mahasiswa Digital Public Relations.
(4), 4232–4241.
Apriyani, d, A., & sunarti. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen (Survei pada Konsumen The Little A Coffee Shop Sidoarjo). Jurnal Administrasi Bisnis (Jab), 51(2), 1–7. www.bisnissurabaya.com
Bahar, A., & Sjaharuddin, H. (2015). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Minat Beli Ulang. Researchgate.net, 3, 14–34.
Elisa, E. (2020). Pengaruh E-service Quality terhadap Minat Beli Ulang Tiket KAI Access dengan Kepuasan Sebagai Variabel Interventing (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Unesa Pengguna Aplikasi Kai Access). Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 8(3), 999-1005.
Firatmadi, A. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya terhadap loyalitas pelanggan. Journal of Business Studies, 2(2), 80-105.
Hafid, M., & Hasanah, U. (2016). Persepsi Lingkungan Kerja Psikologis terhadap Kepuasan Kerja.
Journal An-nafs, 1(2).
Hapsari, Y. T. (2022). Kualitas Teknologi Layanan Mandiri Aplikasi KAI Access (Studi Pada PT. Kereta Api Indonesia Persero Daop 9 Jember). Ekuitas: Jurnal Pendidikan Ekonomi, 10(2), 429- 436.
Hilman, S. P. F., & Marlena, N. (2020). Pengaruh Experiential Marketing Dan Persepsi Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rm Khas Sunda Mang Engking Juanda Di Jawa Timur. Managament Insight: Jurnal Ilmiah Manajemen, 15(2), 173–189.
Hutama, I. T. (2020). Faktor-faktor yang mempengaruhi penggunaan kembali aplikasi mobile kai access dengan menggunakan extended expectation confirmation model. Fakultas Sains dan Teknologi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
Irkani, S. (2019). Fenomena Kesurupan dalam Persepsi Psikolog dan Peruqyah. Jurnal Studia Insania, 6(2), 108. https://doi.org/10.18592/jsi.v6i2.2208.
Juniantara, I. M. A., & Sukawati, T. G. R. (2018). Pengaruh persepsi harga, promosi, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan dampaknya terhadap loyalitas konsumen. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 7(11), 5955.
Kiling-Bunga, B. N., & Kiling, I. Y. (2019). Tinjauan Persepsi Anak Terhadap Kekerasan. Journal of Health and Behavioral Science, 1(2), 83~97-83~97. https://doi.org/10.35508/JHBS.V1I2.2086
Ningtiyas, T. S. (2020). Pengaruh persepsi harga, lokasi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada jasa pengiriman barang. Iqtishad equity jurnal manajemen, 2(1).
Nuraffiati, B. I. (2023). Analisis Produk Kur dan Kualitas pelayanan dalam meningkatkan minat menjadi nasabah (Studi Kasus Bank Syariah Indonesia KC Sutisna Senjaya Kota Tasikmalaya) (Doctoral dissertation, Universitas Siliwangi).
Palelu, D. R. G., JFATumbuan, W., & Jorie, R. J. (2022). Pengaruh Persepsi Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Kamsia Boba Di Kota Lawang the Influence of Price Perception and Service Quality on Customers Satisfaction on Kamsia Boba Lawang. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 10(1), 68–77.
Putri, N. K., & N, M. R. (2020). Analisis Perbandingan Persepsi Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen Jasa Transportasi Online Di Sumatera Selatan. 15(2).
Putri, W. I. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen serta Citra Perusahaan dalam Membangun Loyalitas Konsumen PT. KAI. E-Journal Graduate Unpar, 1(2), 141–149.
Rachmawati, P. D., Ranuh, R., & Arief, Y. (2016). Model Pengembangan Perilaku Ibu Dalam Pemenuhan Kebutuhan Asah, Asih Dan Asuh Anak Leukemia. Jurnal NERS, 11(1), 63. https://doi.org/10.20473/jn.v11i12016.63-72.
Septiani, Y., Aribbe, E., & Diansyah, R. (2020). Analisis Kualitas Layanan Sistem Informasi Akademik Universitas Abdurrab Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Sevqual (Studi Kasus: Mahasiswa Universitas Abdurrab Pekanbaru). Jurnal Teknologi Dan Open Source, 3(1), 131–143.
Setiawan, H., & Novita, D. (2021). Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi KAI Access Sebagai Media Pemesanan Tiket Kereta Api Menggunakan Metode EUCS. Jurnal Teknologi Sistem Informasi, 2(2), 162–175. https://doi.org/10.35957/jtsi.v2i2.1375
Setyo, P. E. (2017). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen Best Autoworks. Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis, 1(6), 755-764.
Thungasal, C. E. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Hotel Kasuari. Agora, 7(1).
Wijayanto, K., Jl Ahmad Yani, P., & Pos, T. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah 38–45. http://journals.ums.ac.id/index.php/dayasaing/article/view/2272/1542.
Zulkarnaen, W., & Amin, N. N. (2018). Pengaruh Strategi Penetapan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Terhadap Rema Laudry Dan Simply Fresh Laundry Di Jalan CikZulkarnaen, W., & Amin, N. N. (2018). Pengaruh Strategi Penetapan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Terhadap Rema Laudry Da. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 2(1), 106–128.
