Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kualitas Produk dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening pada Budiman
DOI:
https://doi.org/10.54066/jurma.v2i2.1967Keywords:
Service quality, Price, customer satisfaction, Product qualityAbstract
The purpose of this study was to analyze the effect of service quality and price on product quality with customer satisfaction as an interevening variable with a sample of 50 in Budiman, Padang City, West Sumatra. This type of research is explanatory research. The method used for data collection uses questionnaire surveys given to respondents. Smart PLS analysis method.
References
Ariella, R. I. (2018). Pengaruh kualitas produk, harga produk, dan desain produk terhadap keputusan pembelian konsumen Mazelnid. PERFORMA: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis, 3(2), 215–221.
Arrumedius, A., Bakkareng, & Afrizoni, H. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan, harga dan lokasi terhadap kepuasan konsumen pada Swalayan Budiman Kota Padang Cabang Pondok. Jurnal Matua, 4(3), 619–632.
Asti, E., & Ayuningtyas, E. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen. EKOMABIS: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis, 1(01), 1–14. https://doi.org/10.37366/ekomabis.v1i01.2
Fahriani, N. S., & Febriyanti, I. R. (2022). Analisis kepuasan pelanggan di Apotek Bunda Cikembar. OPTIMAL Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 2(3), 1–11. https://doi.org/10.55606/optimal.v2i3.431
Gofur, A. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 37–44.
Gultom, D. K., Arif, M., & Fahmi, M. (2020). Determinasi kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepercayaan Dedek. MANEGGGIO: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(2), 273–282. http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/MANEGGIO
Putri, N. D. P. D., Novitasari, D., Yuwono, T., & Asbari, M. (2021). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Journal of Communication Education, 15(1), 1267–1283. https://doi.org/10.58217/joce-ip.v15i1.226
Rahmawati, A. Y. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan, produk wisata, dan harga terhadap minat berkunjung kembali melalui kepuasan pengunjung sebagai variabel intervening (Studi kasus pengunjung Umbul Pengging Boyolali). July, 1–23.
Saputra, M. R., & Riyadi, S. (2017). Sistem informasi populasi dan historikal unit alat-alat berat pada PT. Daya Kobelco Construction Machinery Indonesia. Jurnal Penelitian Dosen FIKOM (UNDA, 6(2), 1-6.
Sasongko, S. R. (2021). Faktor-faktor kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan (Literature review manajemen pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(1), 104–114. https://doi.org/10.31933/jimt.v3i1.707
