Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Roti Bakar
DOI:
https://doi.org/10.54066/jurma.v1i3.639Keywords:
Product Quality, Service Quality, PriceAbstract
This research was conducted to examine how quality, product, service, and price affect customer satisfaction at Roti Bakar. To collect data for this study, respondents, especially those who had bought toast from Benntak, filled out a questionnaire. By using a purposive sampling technique using the Hair formula, et al., a sample of 100 respondents was obtained for this study. Validity test, reliability test, traditional assumption test, and hypothesis testing are the analytical techniques used in this study. The internet, old research papers, and books on customer satisfaction are where secondary data can be found. The results showed that there was a simultaneous significant effect (Test F) between product quality, service quality, and price. Customer satisfaction is significantly influenced by price, service quality, and product quality, at least partially (t test). The output data processing results show a coefficient of determination (R2) of 0.638, meaning that the effect of product quality, service quality, and price on customer satisfaction can reach 63.8%, with other variables not examined in this study. accounting studies for the remaining 36.2%.
References
Firmansyah, Anang M. 2019. Perilaku Konsumen (Sikap Dan Pemasaran). Pasuruan : Qiara Media.
Kotler, P., & Armstrong, D. G. (2012). Prinsip-Prinsip Pemasaran (13th ed.). Erlangga.
Sugiyono. 2019. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Edisi Kedua Puluh Tiga.
Sugiyono. 2019. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
http://eprints.kwikkiangie.ac.id/971/3/29160320%20-%20VENNY%20LIEANA%20-%20bab%202.pdf
Aditya, R. B. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Air Minum Dalam Kemasan. Jurnal Manajemen Kewirausahaan, 17(1), 61-68.
Adli, M. F., Wijayanto, A., & Farida, N. (2023). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Kopi Nako. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 12(1), 321-331.
Atmaja, J. (2018). Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Pada Bank BJB. Jurnal Ecodemica, 2(1), 49-63.
Gofur, A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Toi. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 37– 44.
Loo, p. (2022).Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Pasar Swalayan Maju Bersama Glugur. Jurnal Ilmiah Kohesi, 6(1), 68-78.
Mandey, S. L. (2018). Pengaruh Inovasi Produk, Tempat Dan Promosi Terhadap Kinerja Pemasaran Motor Suzuki (Pada Pt. Sinar Galesong Mandiri Cab.Malalayang). Jurnal Emba: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 6(4).
Nurramaadhanti, D. H., & Yulia, Y. A. (2021). Efek Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Kedai Sha’ring Karanganyar. Excellent, 8(2), 161-167.
Pahlawan, M. R., Nurlia, N., Laba, A. R., Pakki, E., & Hardiyono, H. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Peningkatan Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Perusahaan Daerah Air Minum (Pdam) Kota Makassar. Journal of applied business administration, 3(2), 228-244.
Halin, H. (2018). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Semen Baturaja di Palembang Pada PT Semen Baturaja (PERSERO) Tbk. Jurnal Ecoment Global: Kajian Bisnis dan Manajemen, 3(2), 79-94.
Hastuti, I. N. D., Sasmita, E. M., & Sari, B. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Bakso Tukul Arwana Cabang Season City Jakarta Barat. IKRAITH-EKONOMIKA, 5(1), 124-133.
Kusumawardani, B. H., & Achsa, A. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayana Terhadap Kepuasan Konsumen Di Mie Gacoan Magelang. TRANSEKONOMIKA: AKUNTANSI, BISNIS DAN KEUANGAN, 3(1), 148-161.
Linardi, R. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bisnis Online Shop Rl_Watch. Agora, 7(1).
Riawan, R., & Setyaningrum, A. (2018). Studi Mengenai Pengaruh Self Expressive, Hedonic Product, Brand Trust Dan Brand Engagement Terhadap Brand Love Pada Produk Smartphone Samsung. Prosiding Working Papers Series In Management, 10(2), 147–162.
Rohaeni,Heni,Marwa, N. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ecodemica, 2(2), 312–318. https://doi.org/10.53978/jd.v5i1.45
Savitri, C., & Anggela, F. P. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Pepuasan pelanggan PT. XXX. Buana ilmu, 4(2), 234-252.
Suryani, Ade Ni 2019. Pengaruh Kualitas Produk Herbalife Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Club Sehat Sky Town. Jurnal Adminika, Volume.5no.1 Januari - Juli 2019.
Suwarsito, S., & Aliya, S. (2020). Kualitas Layanan dan Kepuasan Serta Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmiah Bina Manajemen, 3(1), 27-35.
Wahana, S. T., & Ningratri, Y. A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada Dippo 88 Cafe Lubuk Pakam. CIVITAS: Jurnal Studi Manajemen, 4(2).
Wibisono, H. B., & Achsa, A. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Melakukan Servis Kendaraan. Journal IMAGE |, 9(2), 92–100.
Zakaria, D. G., & Suwitho, S. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 6(4).
